cobertura datos horta-fallo antena
Buenas tardes,
desde el pasado 8 de Marzo que la cobertura de datos 3g/4g/5g en la c/ **. ********* ** de Barcelona es irregular y muy débil. Cuando llamé me dijeron que había una antena estropeada...
Foro
buenas tardes,
Lo he estado mirando varias veces durante estos días y por las mañanas parecía,que la cobertura había mejorado porque hasta veíamos 3 líneas , pero a media tarde y por la noche volvíamos a tener una o incluso ninguna a ratos, sobre la 19h.
¿Que explicación tenéis para esto? Cuando vi que habían 3 líneas, algo que no veíamos hacía tiempo, pensé que ya lo habías conseguido , pero al quedarnos sin , o casi sin después , el chasco fue enorme.
Quedo a la espera de vuestras impresiones
Saludos
Hola elmerinternet
Gracias por compartirnos tus observaciones durante estos días. Lamentamos mucho que, pese a haber percibido una mejora puntual en la cobertura por las mañanas, el servicio vuelva a presentar inestabilidad a partir de la tarde y especialmente en las noches. Entendemos perfectamente la frustración que supone ver un avance y, posteriormente, experimentar nuevamente una señal débil o inexistente.
Desde nuestra área hemos revisado el estado de la red en tu zona y no aparece ninguna incidencia activa que pueda justificar una degradación del servicio en los horarios que describes. Los parámetros que tenemos registrados indican que, en principio, la cobertura debería encontrarse dentro de valores normales, pero teniendo en cuenta lo que nos comentas, seguiremos monitoreando la situación para asegurarnos de que no se esté generando un problema intermitente que aún no haya sido detectado de forma automática.
Cuando las dificultades de cobertura se presentan únicamente dentro del domicilio o se agravan en zonas interiores, una alternativa que puede ayudarte a mantener la calidad de las comunicaciones es activar las llamadas WiFi, siempre y cuando el dispositivo móvil lo permita. Esta opción utiliza la conexión de tu red doméstica para realizar y recibir llamadas, evitando los efectos de una señal móvil débil en determinados puntos de la vivienda.
Queremos pedirte disculpas por las molestias y por la expectativa generada cuando parecía que la situación había mejorado de forma definitiva. Agradecemos mucho tu paciencia y el detalle con el que nos has ido informando de lo que ocurre, ya que esto nos ayuda a seguir avanzando en la resolución del caso. Nos mantenemos pendientes de tu experiencia y continuaremos trabajando para que puedas disponer de una cobertura estable.
Un saludo, Sebastián.
Hola elmerinternet
Seguimos realizando un monitoreo constante y efectuamos una nueva verificación de las fallas presentes en tu zona, confirmando que aún continúan activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque no notes mejoras inmediatas en el servicio, nuestro equipo técnico permanece trabajando de manera continua para alcanzar una solución definitiva. Somos conscientes de que esta situación se ha extendido más de lo esperado, pero mantenemos nuestro compromiso de restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento.
Un saludo, Daniela.
Hola elmerinternet
Seguimos realizando el monitoreo de tu servicio y hemos llevado a cabo una nueva verificación de las fallas en tu zona, confirmando que aún se encuentran activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque todavía no se evidencian mejoras en el servicio, nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma constante en la implementación de las acciones necesarias para solucionar la situación de manera definitiva. Somos conscientes de que esta incidencia se ha prolongado más de lo esperado; sin embargo, seguimos priorizando las gestiones requeridas para restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento. En cuanto contemos con información relevante, te lo informaremos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola elmerinternet
Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián.
Hola elmerinternet
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema, que parece estar localizado por una antena llamada "Neopatria" y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Aqui seguimos igual .Ahora mismo una linea de cobertura telefónica dentro de casa , practicamente medido en la calle.A veces sube a dos fuera pero es una cobertura muy deficiente.Puede que haya mejorado algo , pero en carrer Sant Gaudenci/salses sigue siendo pobrisima
Hola elmerinternet
Hemos comprobado la zona, y seguimos sin notar algo realmente relevante. Hay una antena fallando llamada "NEOPATRIA", pero se encuentra más o menos a 2 kilómetros de tu ubicación. Esperamos haya notado mejoras, o que la cobertura durante estos días tuviese mejor estabilidad.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Sebastián.
Hola elmerinternet
Gracias por compartirnos cómo ha seguido el servicio durante el día de hoy. Sentimos sinceramente que la cobertura continúe siendo tan inestable y que incluso las llamadas resulten prácticamente inutilizables. Entendemos perfectamente lo incómodo que es depender del teléfono y no poder contar con él cuando más se necesita.
Queremos comentarte que, aunque no aparece una incidencia puntual asociada a una antena concreta, sí estamos detectando en estos días un comportamiento anómalo en la red de la zona. Todo apunta a que podría tratarse de episodios de alta carga o saturación en algunas de las estaciones cercanas, lo que explicaría por qué la señal fluctúa tanto según el momento del día.
Nuestro equipo ya está revisando este escenario y seguimos monitorizando en tiempo real para poder identificar y corregir cuanto antes el origen de estas caídas. Sabemos que necesitas una solución estable y estamos trabajando para conseguirla.
Agradecemos mucho tu paciencia y la información que nos has ido facilitando, que nos ayuda a avanzar más rápido. Te mantendremos al tanto en cuanto tengamos novedades o actuaciones concretas sobre la red.
Un saludo, Sebastián.
Hola Sebastian,
hoy casi todo el dia con 1 linea y malísima cobertura de llamadas.Tanto en casa como fuera.Practicamente el teléfono para llamadas no se puede usar.
Lo de las llamadas por wifi y también usar las llamadas por WhatsApp en vez que por la linea Movistar , también.
Por favor , no lo dejéis y si realmente no podeis hacer nada, os agradeceremos que nos lo digáis para buscar otra solución.
