cobertura datos horta-fallo antena

Hola elmerinternet 

Hemos realizado una nueva revisión de tu caso y del fallo de cobertura que se presenta en tu zona. Las afectaciones en las antenas aún no han sido solucionadas en su totalidad, por lo que te pedimos disculpas, ya que entendemos que continuar experimentando fallos después de todo este tiempo resulta muy molesto, especialmente porque no estamos garantizando un servicio estable ni adecuado. Nuestros técnicos siguen trabajando en las labores necesarias para corregir esta incidencia. Adicionalmente, se ha iniciado un estudio para la posible implementación de antenas adicionales en la zona, lo cual permitiría distribuir mejor las cargas de conexión y mejorar la cobertura. Este proceso requiere tiempo debido a los trámites técnicos y administrativos que deben cumplirse, pero forma parte de las medidas que estamos tomando para resolver el problema de manera definitiva.

De igual manera, seguimos priorizando las reparaciones en las antenas que presentan mayor incidencia, con el objetivo de lograr avances significativos en el funcionamiento del servicio. Te pedimos nuevamente disculpas y esperamos poder compartir contigo información progresiva sobre los avances lo más pronto posible. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Seguimos realizando un monitoreo constante y efectuamos una nueva verificación de las fallas presentes en tu zona, confirmando que aún continúan activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque no notes mejoras inmediatas en el servicio, nuestro equipo técnico permanece trabajando de manera continua para alcanzar una solución definitiva. Somos conscientes de que esta situación se ha extendido más de lo esperado, pero mantenemos nuestro compromiso de restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Seguimos realizando el monitoreo de tu servicio y hemos llevado a cabo una nueva verificación de las fallas en tu zona, confirmando que aún se encuentran activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque todavía no se evidencian mejoras en el servicio, nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma constante en la implementación de las acciones necesarias para solucionar la situación de manera definitiva. Somos conscientes de que esta incidencia se ha prolongado más de lo esperado; sin embargo, seguimos priorizando las gestiones requeridas para restablecer el servicio en condiciones óptimas de funcionamiento. En cuanto contemos con información relevante, te lo informaremos.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello. 

Un saludo, Sebastián.

Hola elmerinternet 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema, que parece estar localizado por una antena llamada "Neopatria" y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Un saludo, Sebastián.