cobertura datos horta-fallo antena

Hola, el lunes 24 os pasaré un reporte de la cobertura
gtacias

Hola rmbecerra5492 

Nos gustaría saber si has podido realizar las comprobaciones indicadas y confirmar si el servicio ya está funcionando correctamente. Tu confirmación es importante para verificar que la incidencia ha quedado resuelta de forma satisfactoria. En caso de que continúes presentando algún inconveniente, por favor indícanoslo para poder seguir revisando tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Gabriela. 

Hola elmerinternet

Entiendo que necesitas realizar comprobaciones adicionales cuando te encuentres en la zona. Quedamos atentos a que nos confirmes el funcionamiento del servicio una vez puedas verificarlo. Mantendremos el hilo abierto para que nos informes del estado del servicio tan pronto como realices la comprobación. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo, Luis.

Ya le comenté a tu compañera que tardaría unos días en poder comprobarlo y me respondió que ok y que dejábamos el hilo abierto hasta quien pudiera contestaros.  
seludos

Hola elmerinternet

Aún no hemos recibido tu respuesta y permanecemos a la espera de tu confirmación. Es fundamental que nos indiques si, tras las gestiones realizadas por nuestro equipo técnico, el servicio funciona correctamente o si has notado una mejora significativa en la cobertura. Con esta información podremos comprobar si las medidas implementadas han corregido los problemas reportados y asegurar la continuidad estable del servicio. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola elmerinternet 

No hay problema, entendemos que necesites realizar las comprobaciones cuando vuelvas a estar en la zona. Dejamos el hilo abierto para que puedas indicarnos el resultado de las pruebas cuando te sea posible. Esperamos que la actuación realizada haya mejorado el servicio, pero quedaremos pendientes de la información que nos facilites para confirmar el estado de la cobertura. Agradecemos tu colaboración y también la paciencia que has mostrado durante todo este tiempo mientras se trabajaba en la incidencia.

Un saludo, Daniela. 

Hola,no os podré decir nada hasta dentro de unos días. En cuanto pueda hacer las pruebas desde esa zona, os contesto. Dejad abierto el hilo hasta que os diga algo. Hace tantos meses que estáis intentando arreglarlo……

saludos

Hola, elmerinternet 

Queremos asegurarnos de que la incidencia se haya resuelto por completo. ¿Podrías indicarnos si el servicio ya funciona con normalidad? Tu confirmación nos sería de gran ayuda. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan tener el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.

Un saludo, Gabriela. 
 

Hola elmerinternet 

Hemos recibido información por parte del área técnica, que nos indica que se han logrado avances significativos en la incidencia que afectaba a la zona. Según las últimas comprobaciones realizadas, el servicio debería estar funcionando de manera más estable. Por ello, agradeceríamos que pudieras realizar algunas pruebas y nos confirmaras si has notado alguna mejoría en el funcionamiento del servicio o si, por el contrario, el fallo continúa presentándose. Tu colaboración es fundamental para validar el resultado de las actuaciones realizadas y determinar si es necesario continuar con nuevas gestiones o comprobaciones.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Queremos informarte de que la incidencia sigue activa y que, por el momento, aún no ha sido posible restablecer el servicio de forma completa. El equipo técnico continúa trabajando en el caso y realizando nuevas comprobaciones para aplicar las medidas necesarias para su resolución definitiva. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu paciencia y comprensión. Ten la seguridad de que se mantiene un seguimiento constante de la incidencia y que se están destinando los recursos necesarios para resolverla lo antes posible.

Un saludo, Daniela.

Hola elmerinternet 

Hemos recibido información del equipo técnico encargado de la revisión, quien nos informa que, debido a que no se han obtenido los resultados esperados, la incidencia ha sido reabierta y se han retomado las labores de mantenimiento sobre las antenas de la zona con el fin de mitigar la falla que se ha venido presentando. De antemano, ofrecemos disculpas por la demora en la resolución del caso y por las comprobaciones que hemos solicitado durante el proceso. Esperamos restablecer el correcto funcionamiento del servicio a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de nueva información sobre el avance de la incidencia.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola elmerinternet 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes, ya que indicas que los fallos continúan sin ninguna mejora visible. El equipo encargado sigue realizando gestiones, se han aplicado ajustes y configuraciones con las que se esperaba mejorar la calidad de la cobertura; sin embargo, según lo que nos informas, no se lograron los resultados esperados. Notificaremos esta situación al área correspondiente y esperamos que puedan revisar las configuraciones ya realizadas y verificar el motivo por el cual el servicio sigue sin funcionar de manera adecuada. Agradecemos tu paciencia ante esta situación, que entendemos puede resultar bastante frustrante.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.