Hola mar_colino
Cuando contratas una linea móvil nueva tienes un plazo de 7 días para realizar la recogida de la SIM. Pasado ese plazo, la línea se activa y comienza a generar cuota y no te pueden entregar en tienda la sim de forma gratuita, sino que te lo gestionan como un duplicado debiendo abonar el importe 14.50€.
Si prefieres tramitar la baja y posteriormente en alta, desde la Comunidad no podemos gestionar las bajas de línea por lo que tendrías que llamar al 1004.
Si que puedes solicitar el duplicado de la SIM en tienda, abonar los 14,50€ y posteriormente la reclamación del cargo del duplicado y de los importes con los que no estás conforme. La gestión de reclamación si podemos hacerla desde la Comunidad.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.
Un saludo
Tere
