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Nachoserra
Yo probé el VDSL
21-02-2020
Resuelto

Cobro abusivo de Datos en Roaming

Buenas tardes,    Estando de viaje en Argentina, se me han cobrado indebidamente 5640€ + iva en enero, y 1.380,84€ + iva en febrero. En ambos casos por datos en roaming.   He presentado 2 rec...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    26-03-2020

    Hola Nachoserra,

     

     

    Desde la Comunidad, lamentamos tu malestar y tomamos nota de tu disconformidad con el proceso de devolución del importe de tu reclamación.

     

    El motivo de la demora en la devolución se debe al cierre del ciclo de facturación.

     

    Te aclaramos que tu actual ciclo de facturación comprende del 18 al 17 del siguiente mes y las facturas se emiten en tu banco los días 4 de cada mes.

     

    Al haberse cerrado la facturación tras la resolución de la reclamación a tu favor, el importe no lo ves reflejado hasta el mes siguiente.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

     

    Un saludo

    Patricia

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Comercial_movistar
Moderator
24-02-2020

Hola Nachoserra

 

 

En relación a tus reclamaciones, indicarte que el servicio del centro de reclamaciones tras un estudio detallado de la misma han resuelto de forma favorable la devolución del cargo que reclamas. 

 

Dicha resolución se te ha notificado a través de comunicación escrita vía SMS, una vez notificada la resolución la devolución en tu cuenta puede demorar un plazo estimado de 15/20 días. 

 

Esperamos haberte ayudado en tu consulta, si tienes alguna otra duda o consulta no dudes en contactar con nosotros. 

 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo  🙂

Mónica 

 

 

 

Avatar de Nachoserra
Nachoserra
Yo probé el VDSL
24-02-2020

Hola Monica,


Muchas gracias por la información.

 

No he recibido la comunicación por SMS . ¿Se ha enviado al xxxxxxx97 o al xxxxxxx81?. El primero es el número de la reclamación, y el segundo no lo utilizo y está el teléfono estropeado, por tanto, no lo puedo ver.


Por favor, ¿me podríais enviar el SMS al número de la reclamación (xxxxxxx97) o darme el detalle comunicado a través de este medio?

Muchas gracias

 

*Post editado por exponer datos privados.

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-02-2020

    Hola Nachoserra

     

    Te hemos enviado por mensaje privado información sobre las comunicaciones de tus reclamaciones.

     

    Un saludo

    Cristina

    • Avatar de Nachoserra
      Nachoserra
      Yo probé el VDSL
      25-02-2020

      Buenas tardes, lo que me están comunicando son las resoluciones con las que no estoy de acuerdo. 


      No respeta la ley, y además no se corresponde con los consumos efectivamente realizados. Como lo segundo no lo puedo demostrar, al menos les pido que cumplan la ley.

       

      Les indicaba en mi mensaje inicial, que se me imputaron unos cargos por roaming de más de 8.500€, y posteriormente resolvieron dejarlo en alrededor de 500€.


      El Reglamento (UE) 531/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2012, artículo 15, indica que tienen la obligación de limitar el consumo de datos en roaming a 50€+iva, salvo autorización expresa del usuario.

       

      Ustedes no solo no me han notificado los consumos por ninguna vía, sino que no limitaron el consumo, ni obtuvieron consentimiento alguno por mi parte.


      Por tanto, solo puedo decir que la solución aportada por la Comunidad no resuelve nada ya que volvemos al punto de partida. Solo me están comunicando la resolución de la compañía con la cual no estoy de acuerdo, por no respetar la ley, además de por no corresponderse con los consumos efectivamente realizados. 

       

      Un saludo

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        24-03-2020

        Hola Nachoserra

         

        En relación a tu consulta, te informamos que la reclamación es del 19 de febrero, y está resuelta a tu favor y aprobada la devolución del importe. Puedes comprobar la factura rectificativa si lo deseas a través de Mi Movistar.

         

        En ocasiones dependiendo del cierre del ciclo de facturación y cuando ha sido aprobada la resolución de la reclamación, tarda un poco más en verse reflejado el ingreso en tu cuenta bancaria.

         

        Un saludo.

        Yoli.