Buenas noches, el teléfono mi madre, el cuál es de prepago, se ha bloqueado, por lo que necesito recuperar el código PUK. A ser posible de forma gratuita.
Lo he intentado a través de la página web y no me aparece por ningún lado.
Me urge solucionarlo lo antes posible.
Hola castillejera
¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
Hemos comprobado que el usuario de la Comunidad thonio ya te ha facilitado información de cómo obtener el código PUK.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola castillejera, es un placer,
intenta por favor, si no te es muchas molestia, recuperarlo a traves de la App Mi Movistar (puedes descargarla para Android pinchando aqui o para iOS aqui), clicando sobre tu numero de linea movil y despues dirigiendote a la opcion "Servicios" >> "Otros Servicios" (situada en la parte inferior de la pantalla) >> Una vez aqui, pulsa sobre "Recuperar Codigo PUK" (Puedes instalar la app Mi Movistar en cualquier otro dispositivo de confianza, perteneciente a un familiar o amigo).
Otra alternativa seria enviando un SMS con la palabra “PUK” (letras mayusculas sin comillas ni espacios) al 1004 (puedes solicitarlo desde cualquier telefono Movistar). Comprueba tambien, por favor, si es posible obtenerle de manera automatizada y gratuita (sin intervencion de ningun asesor comercial) a traves del servicio de informacion telefonica, mediante llamada al 1004 (horario de atencion 24/7, es decir, de lunes a domingo, las 24 horas del dia) e indicando codigo PUK, cuando la locucion te solicite el motivo de dicha llamada.
En el area de atencion al cliente Mi Movistar, el PUK se encuentra en la seccion de "Mis Productos" (apertura por defecto, como pagina inicial); en dicha seccion debes pulsar en la linea movil para la cual deseas obtener el codigo; aqui podras ver en el segundo apartado ("Mis Servicios") la funcionalidad "Ver PUK/IMEI/SimLock" >> Clica sobre dicha funcionalidad y seguidamente tendras acceso (como primera opcion) al codigo PUK. En el segundo post de este hilo se detalla con imagenes adjuntas, el proceso para obtener el codigo PUK, a traves de tu cuenta de cliente via web.
Si tras estos procedimientos, no consigues el codigo PUK, deberas contactar directamente, con el servicio de atencion al cliente para tarjetas prepago, a traves de llamada al numero 224430. El horario de atencion telefonica correspondiente al numero 224430 es de 9 a 22 h. diariamente.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.
P.D. -Para insertar el codigo PUK de desbloqueo, sigue las instrucciones que veas en el terminal o bien introduce la siguiente secuencia numerica:
**05*PUK*nuevoPIN*nuevoPIN#
Donde aparece nuevo PIN, tienes que introducir un nuevo codigo a establecer (que sea diferente al anterior).
