Hola monikaps,
Te hemos enviado un mensaje privado con información de los sms de la línea móvil que nos indicas.
Un saludo
Mercedes
Hola,
Creia que ya estaba solucionado el problema de los mensajes salientes y que no vería nuevos cargos por SMS en el movil pero para mi sorpresa en los consumos de este mes ( en el apartado de SMS) veo un cargo ¡de 2,89 e! con el concepto DIGITAL ONLINE DEVELOPEMENT, Supuestamente el 18/5 a las 4:26 de la mañana, nada menos.
¿Podéis explicarme que es esto?
Saludos
Hola monikaps
El concepto que nos indicas de Digital Online, es una suscripción a terceros realizada mientras navegaban por Internet.
Tienes a tu disposición una web de auto-gestión donde vas a poder controlar todos tus gastos y darte de baja de suscripciones, activar y desactivar Pagos Online, tener el contacto de atención (email y teléfono) de las webs donde hayas comprado, etc… Solo tienes que registrarte aquí https://pagosonline.movistar.es/portal/customer-signup.
Una vez identificado tienes que acceder al apartado “Suscripciones”. Ahí encontrarás un botón a la derecha denominado "Dar de baja". Al confirmar, recibirás un SMS en tu teléfono móvil confirmando dicha baja.
Esperamos haber resuelto tu consulta, recuerda donde estamos para cualquier duda/consulta que tengas en un futuro.!! 🙂
Un saludo.
Mónica
Hola,
Gracias por la aclaración, pero esto que me cuentas es imposible. El teléfono lo usa una persona mayor que no accede a internet (ni siquiera tiene el acceso visible en la pantalla) y menos aun a las 4 de la mañana. Esta noche , otra vez a la y pico de la mañana hay otro nuevo cargo de 2,89!!
Esta claro que no ha sido una suscripción voluntaria ni consentida. Por otra parte, si se gestiona a través de la pagina que me indicas de "pagos online " de movistar tendríamos que haber dado también un alta o aceptación de esos pagos online que tampoco hemos hecho en ningún momento.
Acabo de consultar en el foro y veo que hay mucha gente afectada por la misma practica fraudulenta. Tanto "los terceros" como movistar dais de alta servicios de pago sin el consentimiento de los clientes. Entiendo que esto es un hecho reclamable y denunciable
En primer lugar, quiero solicitar la baja tanto de la suscripción como del servicio de pago no contratado por mi y en segundo lugar, quiero solicitar el reintegro de las cantidades cargadas (5,78e) sin mi consentimiento por unos servicios no contratados de forma directa. Además quiero que se bloquee cualquier tipo de suscripción de este tipo.
Gracias
Hola monikaps
Si eres tan amable y para poder ayudarte, necesitamos que nos vuelvas a facilitar por mensaje privado los datos del titular de la linea móvil (DNI, nombre y apellidos, nº de teléfono móvil).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
