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eb4ctv
El WIFI me llevó al sofá
12-02-2026
Resuelto

CONSECUENCIAS DEL APAGADO 2G

  Buenos días Debido al apagado del 2G un familiar de 89 años, discapacitado y dependiente en silla de ruedas se ha quedado incomunicado. Le hemos tenido que comprar urgentemente un nuevo móvil 4G...
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    eb4ctv
    13-02-2026

    Volvemos a la tienda esta tarde con coche, silla de ruedas y lluvia torrencial.

    Lo de pasarnos temporalmente O2 es retrasar la solución.

    Recuerdo que esta persona discapacitada de casi 90 años no puede salir de casa y ahora mismo esta incomunicada por móvil.

    Gracias por las sugerencias.

    Cierro el hilo.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-02-2026

Hola, eb4ctv.

 

Lamento que estén pasando por esta situación y entiendo lo frustrante que puede ser. Te pido disculpas por cualquier inconveniente que esto les haya generado. Es realmente importante para mi que reciban la atención que necesitan.

 

Te recomiendo que vayas a una tienda Movistar; el personal allí podrá asistirte directamente y confirmar si puedes hacer el cambio de SIM a nombre del titular, así como la documentación necesaria.

 

Espero que esto te ayude y que pronto se resuelva tu situación.

 

Un saludo,

Yenireth.

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eb4ctv
El WIFI me llevó al sofá
12-02-2026

Buenas tardes Yenireth

Antes de nada agradecerte tu rapida y comprensiva respuesta. Por lo menos para mi, esta Comunidad es la herramientas más util de Movistar para resolver las dudas y problemas de los clientes.

Ayer estuve en la tienda Movistar del C.C. La Vaguada (Madrid) con una autorización del titular firmada  + su DNI fisico y una empleada bastante antipatica y poco empatica me dijo que no me podia vender la SIM. Que tenia que venir el minusvalido. Y que no sabia si incluso con el en persona, podriamos hacer la validación de firma.

Su atención comercial fue para echarla a la calle. Estoy preparado una Hoja de Reclamaciones oficial y no descarto publicar el caso en la revista de la OCU, ya que soy socio.

¿ No hay otra forma de conseguir la SIM ?

¿ Por qué tiene que pagarla el cliente si el causante es el apagado 2G de Movistar ?

Gracias y saludos