Con la verificacion avanzada (escanear el dni original y hacer un selfie del titular) podeis poner como numero de telefono asignado a la credencial otro disponible (el tuyo por ejemplo) para enviar la firma OTP, con eso se salva el escollo de como hacer la firma (que por otra parte la puede hacer como firma digital en las tabletas digitales que tienen en la tienda). Con lo de no estar el titular presente creo que las tiendas no trabajan con autorizaciones salvo que sea algo oficial, como tutor legal, poder notarial etc. Entiendo que no pudiese hacerlo por no estar el titular presente pero si es cierto que tampoco ha hecho por darte alternativas. Puedes reclamar por su atencion, no te lo discuto, pero la normativa que tienen impuesta para evitar [....]s, sim swapping...etc es que si no esta el titular en tienda no hacen gestiones. Algunas mas superfluas como un cambio de tarifa o similar igual si, pero con los duplicados de sim son bastante estrictos. Lo unico que se me ocurre es (si lo siguen haciendo que lo desconozco) pasar ese numero a 02 (al ser otra marca de telefonica el cambio es casi inmediato), pedir el duplicado con envio a domicilio (que por lo que se si que lo hacen en 02) que ademas es gratuito y una vez que os llegue a casa volver a pasar a movistar.