Desbloqueo pagos emoción

Hola buenas ,me comunico con ustedes porque llamo al 1004,y solo me han conseguido desbloquear los pagos online ,los emoción no ahí manera de poder desbloquearlos me meto por la página y la web en el apartado gestiones ,emoción y pagos online y en ningún sitio me deja quitar los ticks azules y hacer ninguna función. No ahí manera,e visto que le a pasado a bastante gente espero poder solucionarlo, un saludo