Devolución de saldo prepago saldo

Buenas tardes,

Hace unos días, tengo abierta una reclamación por un saldo agotado en mi número de teléfono. Una vez iniciado el proceso, he recibido un sms en mi teléfono con el origen asociado a Movistar/1004. En el propio texto, me solicitan una documentación, sin embargo, la dirección de correo electrónico de envío de la misma, está incompleto y/o ilegible.

Se trata de un intento de [...] o podrían indicarme la dirección de correo electrónico a la que debo de remitir la documentación de mi reclamación de saldo?

Gracias!