"Hola, esto te interesa. En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP21092SXHUTSQ/1. Después de analizar en detalle tu caso hemos visto que ya hemos gestionado la cancelación de las facturas pendientes y hemos cancelado la deuda, por lo que lamentamos informarte que tu reclamación ha sido desestimada. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar".
¿Cóooomo? Si me dijeron telefónicamente que no podía contratar una nueva línea con movistar al tener una deuda pendiente con ellos. Es decir, ¿tengo un domicilio donde la única línea que llega es de movistar y no tengo internet por una deuda de hace 3 años que no existe?
No me queda claro después de leer el sms que recibí si sigue constando que tengo una deuda con movistar o si han resuelto el tema, asumido el error, regularizado mi situación y anulado cualquier tipo de deuda que se me venía reclamando.
Gracias.
Hola, JesusFranciscoArzuaMoya
Por mensaje privado te dejamos información detalla con respecto a resolución de la gestión realizada.
Saludos
Yulieth
Hola, JesusFranciscoArzuaMoya.
Esperamos que tengas un buen día.
Te agradecemos por haberte comunidad y participado de la comunidad Movistar a pesar de que en esta ocasión no nos haya sido posible darte una resolución favorable.
Esperamos que vuelvas a escribirnos más adelante para alguna nueva consulta.
Un saludo, Dairon.
Hola, JesusFranciscoArzuaMoya.
Lamentamos que la resolución y respuesta que te hemos dado no hay sido la que esperabas. Desde la comunidad Movistar te recomendamos generar una nueva reclamación ante el área especialista de Defensa del Cliente para que tu caso sea tratado nuevamente y revisado en una segunda instancia.
Desde la comunidad Movistar pedimos una disculpa por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo, Dairon.
si...
Me dan una explicación de facturas emitidas y compensadas (cuando yo en ningún momento recibí pago alguno vuestro). y posteriormente me dicen que debo las facturas del mes de agosto por el importe de 94,99 € y de noviembre por el importe de 61,77 € del año 2021 cuando ya se había tramitado baja y procesado varias reclamaciones al respecto. Desde el 21 de Julio de 2021 no soy cliente y me reclamais facturas de agosto y de noviembre de 2021? ¿En qué cabeza cabe?
Como digo, llevo años esperando. Es hora de escalar a un superior, si no lo haceis vosotros el siguiente paso será una reclamación ante la junta de Andalucía, hablar con la OCU e incluso no descarto acciones legales ya que me encuentro sin poder tener un internet de fibra debido a la reclamación de una deuda a todas luces sin ningún fundamento.
Un saludo.
