el correo te.fax901503528@telefonica.com

No me envia el mensaje, Me sale el mensaje

Hola Faculti

Si lo deseas podemos realizar la gestión desde este canal. Para ello, necesitamos que nos facilites, por privado, la cuenta bancaria donde quieres que te realicen el ingreso.

Saludos. Toñi

Hola Faculti

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Margarita

acabo de enviar el privado, ademas puse el número de reclamación que dieron como cerrada a mi favor, pero posteriormente pidieron unos datos personales, dando a entender que no quisieron cerrar el caso como realmente mencionaron semanas antes.

Hola Faculti 

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

En diciembre solicite la cancelación de un número de prepago y la devolución del importe a la cuenta corriente, lo intente tramitar por aqui, por whatsapp y facebook. En este foro y en whatsapp me dijeron que llamase a un numero de pago , que ni incluso ustedes sabíais que no se puede llamar con un telefono que no sea de Movistar ni dando otra opción de contacto. En un post similar decian que mandase un correo a internetsegundaresidencia@telefonica.com con el asunto, dni, datos personales, cuenta corriente, y mas cosas, lo consulte por whatsapp y me dijeron "si te han dicho que mandes a eses mail mándalo", lo mande aunque el tramite me lo estaban haciendo en facebook, que les tuve que enviar el dato bancario, el DNI por ambas caras y algún escrito.
El departamento que tramita estas cosas se negó a realizar su trabajo en anular la línea de prepago, ya que como le quedaba un mes en darse de baja automáticamente no querían hacerlo, pero paso el mes y me daban otro mes de linea, y luego paso dicho ese mes y me dieron otro mes. 
El 7 de febrero mandaron un mail desde el correo  reclamacionescentroespecializado@comunicacion.movistar.es 

"Te confirmamos que después de analizar tu reclamación 234736xxxx la damos
definitivamente como cerrada a tu favor.
Recibirás3.93 más impuestos en aproximadamente 10 días. No tienes que hacer
nada más.
Hemos devuelto el importe según la normativa vigente ya que hemos
comprobado que la línea 684xxxxxxx está de alta en prepago.·

Y el día 22 de marzo recibí: 

"Para poder cursarte la devolución del saldo necesitamos que nos envíes en
un plazo máximo de 48 horas en el fax 901503528 o en el correo
te.fax901503528@telefonica.com :
1.- Un escrito con tus datos personales con la petición expresa de
devolución de Saldo Caducado
2.- Documento de Identidad por ambas caras del titular de la línea de
prepago
3.- Documento bancario que acredite titularidad de la cuenta donde
solicitas que te hagamos la devolución.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar."

Dichos datos se los mande de nuevo el mismo dia 22, y no recibí respuesta.

Buenos días.

¿Nos puedes aclarar el motivo por el que te pusiste en contacto?  Te lo digo porque esos buzones son para cosas diferentes. ¿Todos te los facilitaron los compañeros que te atendieron en Facebook?

Un saludo