Imposible dar de baja seguro móvil

Buenas tardes, estoy intentando dar de baja el seguro que tengo contratado para el móvil y me resulta imposible porque el número que tiene asociado es una línea adicional que no está activa, mi número de móvil activo es de O2 y me dicen que no es posible asociarlo con el seguro. He llamado al 1004 y me dicen que me van a llamar para hacer la verificación de la baja mediante una llamada telefónica pero no me llama nadie. He ido a una tienda Movistar y me dicen que ellos no pueden hacerlo. De modo que ya no sé que hacer la verdad, pero quisiera  que el seguro no se renueve, caduca el 27/11 creo. Si me pudieran ayudar se lo agradecería.