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PabloG's avatar
PabloG
Yo probé el VDSL
29-10-2024
Solved

Incapacidad del 1002 y 1004 para solucionar un problema

Hola, Describo e intento resumir la situación surrealista en que me encuentro. La cuestión es que tengo necesidad de llamar a un número de tarificación especial (807) y me encuentro con que parece ...
  • PabloG's avatar
    PabloG
    14-11-2024

    Hola Javier,

     

    Sí, solucionado, confirmo que ya puedo hacer las llamadas.

     

    Estuve ayer por la tarde en la tienda y firmé el impreso  tipo que me dieron, que es lo lógico. No hizo falta que lo hiciera yo como me había comentado otra persona anteriormente en este hilo, lo que también agradezco.

     

    Aunque haya costado casi tres semanas, al final se ha podido solucionar. He añadido "SOLUCIONADO" al título del hilo.

     

    Muchas gracias por la atención y la solución.

    Un saludo

     

     

PabloG's avatar
PabloG
Yo probé el VDSL
30-10-2024

Hola Heiner,

Muy bien, me desplazaré a tienda, y para evitar más inconvenientes, redactaré a mano in situ el documento con el contenido que ellos me indiquen.

Gracias

Comercial-movistar's avatar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-10-2024

Hola, PabloG 

 

De acuerdo, esperamos que todo se pueda realizar con éxito. 

 

Un saludo.

Heiner. 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-10-2024

    Hola, PabloG 

     

    Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-10-2024

    Hola, PabloG 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. 

     

    De acuerdo a la situación que has pasado por medio de tienda y 1004, realizaremos  una gestión desde aquí para poder ayudarte. 

     

    Por favor, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto:
    - Número de línea afectada:


    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

    Saludos.
    Karen.

  • PabloG's avatar
    PabloG
    Yo probé el VDSL
    31-10-2024

    Hola Heiner,

    Actualizo situación:

    - Ayer fui de nuevo a la tienda, hablé con otro agente y la respuesta fue la misma que el día anterior. Ellos no saben nada de este asunto.

    - Desde la tienda volví a llamar al 1004. Les conté toda la historia y me dijeron que ya estaba solucionado pero tardaría un tiempo hasta poder llamar.

    - Hoy me llaman del 1002 y me dicen que ya puedo. Lo intento y no puedo. Finalmente me levantan la restricción para 8071____ y 8075____. Me indican que para 8074___ tengo que ir a la tienda. Como el número al que quiero llamar es 8075___ me dicen que sí es en el 1002 donde me lo solucionan y que ya debería de poder llamar. Como no puedo abren una incidencia.

    - Estoy a la espera.