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angelgas
Yo probé el VDSL
28-07-2021
Resuelto

Llamadas desde Italia

Buenos días. Desde hace unas semanas estoy recibiendo llamadas en mi móvil desde Italia (aparece en identificación del número de llamada como +39 e indica llamada internacional) Conforme llega la l...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    03-08-2021

    Hola @angelgas

     

    El prefijo +39 es de Italia, se muestra junto al número al recibir una llamada de este país en el extranjero. También es necesario para llamar a cualquier ciudad italiana desde fuera. 

     

    La restricción que has gestionado en tu móvil, (+39) solo afecta a Italia.

     

    Un saludo

    María

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Comercial_movistar
Moderator
31-07-2021

Hola @angelgas

 

Hemos revisado las restricciones que actualmente tienes activa en tu línea móvil, y nos consta que han activado una restricción a llamadas salientes Internacionales,  pero no de llamadas entrantes.

No tenemos la posibilidad de realizar restricciones de llamadas entrantes internacionales, solo podemos hacerlo si te encuentras en situación de roaming (fuera de España). 

En este caso lo que si puedes hacer es bloquear la entrada a ese número de teléfono desde tu propio terminal, marcando ese número como  número bloqueado. 

 

Un saludo

Marisa 

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angelgas
Yo probé el VDSL
31-07-2021

Otra consulta sobre este tema

¿Las restricciones que me indican están puestas, tienen algún coste?

Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-07-2021

    Hola angelgas

     

    En el caso de la restricción que activaron las compañeros del servicio de atención al cliente, Restricción de todo el tráfico internacional saliente, no conlleva ningún coste adicional ni la activación ni mensual. 

     

    Un saludo

    Marisa 

    • Avatar de angelgas
      angelgas
      Yo probé el VDSL
      04-09-2021

      Buenos días

      Reabro este hilo ya que acabo de recibir la factura mensual (Factura Fusión AA6NX0192989) donde aparecen dos cargos en la misma por el concepto "RESTRICCION LLAMADAS RECIBODAS"  por un importe de 3,00 euros cada uno (total 6,00 euros)

      En este hilo me indicaron que no llevaba cargo alguno y a través del 1004 también  me indicaron lo mismo.

      Me pueden indicar por qué nuevamente la i nformación facilitada es errónea.

      Si no es errónea y el error está en la factura, ¿como he de proceder?

      Gracias

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        11-09-2021

        Hola angelgas

         

        Hemos realizado una reclamación al departamento correspondiente para que estudie la incidencia. Te pasamos por privado el número de gestión. En un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo para informarte.

         

        Saludos. Toñi

         

         

         

    • Avatar de angelgas
      angelgas
      Yo probé el VDSL
      31-07-2021

      Buenos días.

      Cada vez que recibo una llamada de este tipo la bloqueo desde mi terminal pero no son siempre el mismo número. Esta solución es la que hasta ahora estoy usando.

      Esta semana tras 4 llamadas con 1004 Atención comercia me indicaron cada vez que si podía efectuarse esa restricción pero que ha de hacerse junto a la de llamadas salientes internacionales, cosa que me indicaron que hacían. 

      Vosotros me indicáis que no puede hacerse esa restricción (salvo el caso de roaming que indicais) cosa que si es así acepto como solución, pero me deja la duda que por dos sitios diferentes del.mismo departamento de la misma operadora me indiquen cosas diferentes.

      Una última consulta y tras ello ya aceptaré como solución, ¿se pueden restringir llamadas desde números que comiencen por una determinada secuencia de números como +39 por ejemplo?

      Un saludo

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        02-08-2021

        Hola angelgas

         

        Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas si la información que te hemos proporcionado no ha sido correcta.

         

        Lo normal es que a través de tu terminal puedes restringir las llamadas por prefijo.

         

        Si tienes un Smartphone Android, lo normal es acceder a Teléfono/Opciones/Números bloqueados y Añadir. Ahí suele aparecer la opción de bloquear un contacto de la agenda, un número determinado o un prefijo.

         

        Quedamos pendientes que nos confirmes si ha sido posible gestionarlo.

         

        Un saludo

         

        Eugenia