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teresa1964
Mi vida cambió con el ADSL
26-11-2022
Resuelto

mantenimiento dispositivo en arrendamiento

Hola, tengo un móvil en arrendamiento con mi movistar fusion total. Tengo problemas con él ya que pierde con frecuencia tanto la cobertura de telefonía como de datos y wifi. Acabo de llevarlo por se...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    28-11-2022

    Hola teresa1964

     

    En relación a tu consulta te comunicamos que, la garantía cubre el período de duración del alquiler del contrato de arrendamiento y además los defectos del fabricante, quedando excluidos los daños por mal uso por parte del cliente.

     

    Esperamos haberte ayudado con la consulta, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros. 

     

    Gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo

    Mónica

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Comercial.Global_movistar
Moderator
28-11-2022

Hola teresa1964

 

Sentimos tu malestar.

 

Necesitamos que nos confirmes cuando recibiste tu dispositivo móvil en arrendamiento, ya que si ha pasado el plazo de 14 días, para cualquier tipo de reparación debes rellenar el formulario Zeleris para que se pongan en contacto contigo.

 

Un saludo

Tere

 

 

 

  • Avatar de teresa1964
    teresa1964
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-11-2022

    El móvil lo solicité el 02/03/2022 y lo recibí dos o tres días después.

    En estos momentos se encuentra en el servicio técnico.

    Una vez valorado el estado rellenaré el formulario , si es necesario.

     

    Entiendo que el servicio indicado es un servicio ágil. Que no tiene una espera de 15 días de recogida y 15 de entrega como en algún momento me indicaron en el 1004, si yo aceptaba a que me lo recogieran en casa.

    He de suponer también que movistar se hará cargo y decidirá cualquier reparación, independiente del fabricante. Ya que según el contrato es movistar quién debe asumir el mantenimiento.

    Gracias.

    Un saludo,

    Teresa

     

     

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      28-11-2022

      Hola teresa1964

       

      En relación a tu consulta te comunicamos que, la garantía cubre el período de duración del alquiler del contrato de arrendamiento y además los defectos del fabricante, quedando excluidos los daños por mal uso por parte del cliente.

       

      Esperamos haberte ayudado con la consulta, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros. 

       

      Gracias por participar en la Comunidad. 

       

      Un saludo

      Mónica