Hola, Taztiana
¡Bienvenid@ a la comunidad!
Queremos aclararte la siguiente información respecto a las líneas prepago.
El ciclo de vida de la tarjeta de prepago es el siguiente:
- Mientras se disponga de saldo suficiente, se puede realizar y recibir llamadas y SMS con normalidad.
- Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días en la que:
- Se pueden recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días y solo SMS durante los últimos 14 días.
- En el caso de que el saldo haya caducado, si se realiza una recarga en los primeros 40 días, se recupera el saldo, si no, se pierde.
- Si en esos 54 días no se recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la tarjeta y pérdida del número de teléfono.
En tu caso, al perder la línea por las razones mencionadas anteriormente, el número no podrá ser recuperado.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Karen.
Gracias Karen!
Entiendo que Movistar no tiene el número ya que lo ha vendido. La solución que me dan es acercarme a una tienda para saber a qué operador Movistar vendió el número, como no me encuentro en España y no puedo ir físicamente a ninguna tienda quisiera que por favor me informaran por este medio que operador tiene mi número. Gracias
Hola, Taztiana
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.
Sin embargo, una vez la línea es dada de baja y el número asignado a otra compañía, en tu caso, no será posible recuperarlo. Por otra parte, en los tiempos mencionados anteriormente, si recargas la línea y pasado cierto tiempo, no das uso para datos, llamadas o sms, el sistema lo determinará como inactiva.
Un saludo.
Karen.
