Me he molestado en leer el contrato del arrendamiento con opcion a compra de dispositivos Movistar en donde indica textualmente en el punto 7-Mantenimiento: "El cliente disfrutara de un adecuado mantenimiento del dispositivo durante toda la duracion del contrato , lo que comprende todas las operaciones necesarias para asegurar el buen funcionamiento del mismo durante su duracion" .
Como tu sabes Andres yo firme el contrato en diciembre de 2021 y el contrato era de tres años pero Movistar de forma unilateral me lo aumento a 4 años el dia 29/10/22 por lo que es problema de Movistar si no aumento la garantia de dichos terminales .En mi contrato indica claramente que es obligacion de Movistar el correcto funcionamiento del mismo durante TODA LA DURACION DEL CONTRATO .
Por favor en vez de responderme como un robot tomaos la molestia de leer los contratos y despues respondeis en consecuencia
Hola desdelogo
Quien valora el estado del dispositivo y presupuesta su reparación o en su defecto sustitución, es siempre el fabricante. Desde la Comunidad no podemos darte una respuesta distinta a la ya ofrecida, no obstante puedes reclamar directamente a Zeleris, contacta con atención al cliente para que puedan ayudarte.
Saludos Pilar.
Lo siento pero he de decir que en este caso poco o nada me habeis ayudado , sigo sin poder utilizar un movil que me habeis alquilado y el problema es que ningun canal de Movistar me da solución y me encuentro rehen de esta situación hasta que termine mi permanencia por el alquiler de dicho movil .
Es decir estoy comercialmente secuestrado por Movistar , es lo unico de lo que quiero dejar constancia para futuros clientes
Hola desdelogo
Lamentamos el malestar generado. Si podemos ayudarte o informarte en alguna otra cosa estamos por aquí.
Saludos Pilar.
No tengo ganas de seguir discutiendo con ustedes , le sigo insistiendo en que yo no tengo ningun contrato con Zeleris , en el unico contrato que tengo se indica unas clausulas entre Movistar y mi persona , pero no con Zeleris y por supuesto yo no tengo nada que reclamarles a ellos.Creo que queda claro en el hilo del asunto para los futuros lectores como funciona Movistar con los dispositivos arrendados y les pido que cuando tengan un ratito revisen los comentarios de los usuarios sobre Zeleris a ver si hay alguno positivo , sin mencionar algunos que directamente dicen que son unos [....] .
Si su politica con los clientes es la es esta me parece muy bien , alla ustedes con el daño reputacional que le estan haciendo a la marca Movistar , la suerte de todo esto es que solo me quedan 11 meses de permanencia
Hola desdelogo
Según se indica en el punto 7 Mantenimiento El Cliente disfrutará de un adecuado mantenimiento del Dispositivo escogido durante toda la duración del contrato, lo que comprende todas las operaciones necesarias para asegurar el buen funcionamiento del mismo durante su duración. Se excluyen de la cobertura del mantenimiento aquellos daños originados por negligencia en el uso o manejo, mal trato, caso fortuito (descarga atmosférica, incendio, inundaciones,), variaciones excesivas en la red de energía eléctrica, roturas por caídas o cualesquiera otras causas distintas del uso ordinario y habitual y diligente de los equipos y programas, así como la manipulación de los equipos o instalaciones por parte del Cliente o terceros no autorizados. Queda asimismo excluida, la solución de averías o mal funcionamiento originados como consecuencia de instalación de programas no efectuado por Movistar, o bajo su vigilancia, o instalación inadecuada por parte del cliente en aquellos casos de auto instalación
Si tras revisar el equipo se ha acordado el coste indicado anteriormente, este es el coste de la reparación, pudiendo reclamar directamente a Zeleris.
Saludos Pilar.
De acuerdo disculpas aceptadas....pero me podeis responder a lo que os estoy preguntando ???
Lo vuelvo a repetir ...
Yo no voy a reclamar ninguna politica de la empresa , no estamos hablando de eso , estamos hablando de que los contratos son PARA CUMPLIRLOS , porque si yo cancelo el contrato ahora me penalizais verdad ??? ..por que ??? ..porque lo pone en el contrato efectivamente , pues en el contrato tambien pone
7-Mantenimiento: "El cliente disfrutara de un adecuado mantenimiento del dispositivo durante toda la duracion del contrato , lo que comprende todas las operaciones necesarias para asegurar el buen funcionamiento del mismo durante su duracion" .
EN QUE IDIOMA LO TENGO QUE EXPLICAR ??????
CUAL DE ESAS FRASES QUE PONE EN EL CONTRATO ES LA QUE NO ENTENDEIS ??????
Si desde la comunidad Movistar no podeis hacer nada , es muy fácil decir ...sr. cleinte tiene usted razón pero nosotros no podemos hacer nada ...asi de mal funcionan las empresas
Vale ,,pero POR FAVOR...ME PUEDES CONTESTAR A LO QUE TE INDICO DESPUES ...LO VOY A REPETIR ...y por favor si no podeis hacer nada pues ya está , es muy fácil decir ..señor cliente tiene usted razon pero desde aqui no podemos hacer nada ...y ya esta ...mira que fácil
Yo no voy a reclamar ninguna politica de la empresa , no estamos hablando de eso , estamos hablando de que los contratos son PARA CUMPLIRLOS , porque si yo cancelo el contrato ahora me penalizais verdad ??? ..por que ??? ..porque lo pone en el contrato efectivamente , pues en el contrato tambien pone
7-Mantenimiento: "El cliente disfrutara de un adecuado mantenimiento del dispositivo durante toda la duracion del contrato , lo que comprende todas las operaciones necesarias para asegurar el buen funcionamiento del mismo durante su duracion" .
EN QUE IDIOMA LO TENGO QUE EXPLICAR ??????
CUAL DE ESAS FRASES QUE PONE EN EL CONTRATO ES LA QUE NO ENTENDEIS ??????
Hola desdelogo
Te ruego me disculpes, quería poner que "Nosotros desde la comunidad no podemos reclamar el arreglo sin coste del terminal", esta es la información que estamos intentando facilitarte.
Saludos Pilar.
Me estais volviendo loco ...te copio y pego tu respuesta anterior :
"Lamentamos el malestar generado con esta situación pero no podemos actuar sobre las respuestas y presupuestos ofrecidos por el servicio técnico. Nosotros desde la comunidad podemos reclamar el arreglo sin coste del terminal.
Saludos Pilar."
Yo no voy a reclamar ninguna politica de la empresa , no estamos hablando de eso , estamos hablando de que los contratos son PARA CUMPLIRLOS , porque si yo cancelo el contrato ahora me penalizais verdad ??? ..por que ??? ..porque lo pone en el contrato efectivamente , pues en el contrato tambien pone
7-Mantenimiento: "El cliente disfrutara de un adecuado mantenimiento del dispositivo durante toda la duracion del contrato , lo que comprende todas las operaciones necesarias para asegurar el buen funcionamiento del mismo durante su duracion" .
EN QUE IDIOMA LO TENGO QUE EXPLICAR ??????
CUAL DE ESAS FRASES QUE PONE EN EL CONTRATO ES LA QUE NO ENTENDEIS ??????
Hola desdelogo
No podemos reclamar el arreglo sin coste, podemos si lo deseas reclamar tu disconformidad con la política de la empresa. Pero para reparar el dispositivo tendrías que abonar el importe solicitado.
Saludos Pilar.
A mi me da igual como lo hagan , si pueden reclamar el arreglo sin coste del terminal a mi me vale .
Hola desdelogo
Lamentamos el malestar generado con esta situación pero no podemos actuar sobre las respuestas y presupuestos ofrecidos por el servicio técnico. Nosotros desde la comunidad no podemos reclamar el arreglo sin coste del terminal.
Saludos Pilar.
A mi me da igual quien diagnostique el movil , lo unico que tengo claro es que Movistar es quien debe garantizar que yo pueda usar el movil mientras este arrendado , yo no tengo ningun contrato con Zeleris y desconozco que hace esa empresa ni tengo ninguna intenion de entrar en contacto con ella, yo con quien tengo el contrato es con Movistar y a donde voy es a las oficinas de Movistar , y desde donde quiero que me deis una solucion es desde Movistar .En el 1004 dicen que ellos solos tratan temas comerciales
