Movistar se queda el saldo de la tarjeta prepago

Hola, JL22 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Encantado de saludarte; en las línea de prepago el cliente puede reclamar el saldo caducado una vez finalizados los plazos de vigencia (6 meses desde la última recarga y 54 días adicionales sin recarga), es decir cuando la tarjeta haya caducado y pase al estado de liberado. Para conocer en qué estado se encuentra tu línea de prepago, por favor déjanos por privado tu Dni y el teléfono de prepago, lo vemos y te decimos. 

Un saludo, Xavier