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luish77
Más integrado que la RDSI
11-01-2026

Multisim

Tengo dos esims secundarias (Multisim). Ya no estoy usando los equipos donde estaban asociadas. Eliminé las esim de dichos equipos y ya en mi zona privada aparecen disponibles pata instalar. Sin embargo en la zona privada dice que no puede mostrar la información. Yo poseo ambos códigos QR, pero al tratar de instalarlos en mis dos equipos nuevos usando el QR, da error indicando que esa esim está siendo utilizada en otro equipo (donde ya la eliminé). 

Cómo hago para eliminar esas dos esims para poderlas instalar en mis dos equipos nuevos? O poder utilizar mis QR que tengo en los dos equipos nuevos? 

10 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2026

    luish77 Lamento las molestias ocasionadas y te pido una disculpa. Ya que el problema persiste, te recomiendo ir a una tienda para que desde allí te las entreguen en físico.
     

    Brayan.

  • Avatar de luish77
    luish77
    Más integrado que la RDSI
    16-01-2026

    Sigo con el mismo error. Cômo es posible que sea tan complicado generar un QR? Y como es posible que no puedas escalar el caso para que se revise a fondo el error? 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2026

    Hola, luish77.

     

    No he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

     

    Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

     

    Saludos,

    Yeireth.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-01-2026

    Hola, luish77.

     

    No he recibido respuesta de tu parte ante mi último mensaje. Por favor, confírmame si tras reinstalar la app hay alguna novedad.

     

    Saludos,

    Yenireth.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-01-2026

    Hola, luish77.

     

    Te pido disculpas por los inconvenientes. Veo que desde el 12 tienes contratada la MultiSIM con eSIM.

     

    En este caso, es necesario que desinstales tu App y vuelvas a instalarla, esto ayudará a que se actualice. Una vez realizado esto, dime si continúas igual.

  • Avatar de luish77
    luish77
    Más integrado que la RDSI
    14-01-2026

    Lamentablemente el incidente continúa. Tanto en la app mi movistar como en un navegador web, al momento que deberia aparecer el QR de la Esim aparece el error adjunto

    . Incluso hablé con el 1004 que le volvieron a dar de baja y de alta al servicio multisim sin haberse resuelto el inconveniente. es una pena.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-01-2026

    luish77. Espero que hayas podido realizar la activación de tus tarjetas adicionales. Recuerda que estaré a tu disposición si necesitas consultar algo o realizar algún trámite adicional.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-01-2026

    luish77. ¿Has podido activar la MultiSIM? Si necesitas ayuda con el proceso, házmelo saber y con gusto te apoyo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-01-2026

    Hola, luish77 

     

    De acuerdo con tu petición, he tramitado la contratación del MultiSIM sobre tu línea 660****06 con eSIM. Por favor, realiza el proceso de activación en tu área privada e infórmame cualquier novedad.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-01-2026

    Hola, luish77 

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
     

    Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente: 
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    Un saludo.

    Michel.