Nuevas Condiciones prepago
Hola. Hace unos días he recibido un SMS a mi móvil diciéndome que llamase al 223518. El mensaje es bastante confuso y por lo que he creído entender, a partir del 25 de Julio se modificaban las condi...
Foro
Hola usuario_retirado !
En referencia al cambio de condiciones en las tarifas de prepago , desde el 25/07/17 se reduce el periodo de validez de tarifas, servicios y módulos de ahorro Prepago con activación automática y recurrente así como de determinados bonos de contratación puntual pasando de 30 días a 28 días.
Es decir , en la tarifa que tienes ahora "habla 24" : Puedes hablar con todos a cualquier hora por sólo 10cént./min.Disfruta de este precio durante 30 días sólo por recargar 5€ o más.Pasados los 30 días, si no recargas o tus recargas son inferiores a 5€, el precio de tus llamadas será de 30,25 cént/min
Con el cambio de condiciones la tarifa se renueva cada 28 días en vez de 30 , y si no recargas no pierdes el saldo ni se caduca la tarjeta .
En cuanto al cambio a la tarifa " Habla 6 " puedes solicitarlo cuando quieras , con esta tarifa sin necesidad de recargas periódicas tienes :
Llamadas nacionales a fijos y móviles de cualquier operador y a cualquier hora a 6 cts/min (IVA incluido). Establecimiento de llamada: 25 cts. (IVA incluido).
Llamadas internacionales a fijos y móviles desde 1,21 cts/min (IVA incluido). Establecimiento de llamada: 36,30 cts. (IVA incluido).
El cambio de condiciones no afecta al ciclo de vida de la tarjeta prepago que sigue como hasta ahora :
La Tarjeta móvil Movistar tiene un periodo de validez de 6 meses desde el momento en que se produce la activación de la línea. Estos 6 meses se renuevan con cada recarga y se caracterizan por:
- Durante estos 6 meses pueden realizarse y recibirse llamadas y SMS con normalidad, mientras se disponga de saldo suficiente.
- Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días para recargar, en la que:
- Se pueden recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días y sólo SMS durante los últimos 14 días.
- En el caso particular de que haya caducado el saldo, si el cliente recarga en los primeros 40 días, recupera el saldo caducado, si no, lo pierde.
- En cualquier caso, si en esos 54 días no se recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la Tarjeta y pérdida del número de teléfono.
Saludos , Isabel G.
Hola.
Muchas gracias por la ayuda que me ha prestado. Ahora entiendo que con las nuevas condiciones que se me aplican a partir del 25 de Julio lo que cambia es el precio de la llamada, que antes cambiaba cada 30 días y ahora cada 28, no teniendo nada que ver con la recarga obligatoria cada 6 meses para no entrar en el ciclo de perdida del saldo y numero de teléfono.
No obstante le agradecería, si es posible, cambiase mi tarifa actual a la tarifa Habla 6 ya que me resulta bastante mas adecuada para el uso que hago de mi teléfono. Supongo que por las horas a las que intento acceder por teléfono a Movistar tengo muchos problemas para contactar. También quería saber si en este cambio se podrían mantener las especificaciones actuales de mi línea: internet/tarifa de datos desactivada, notificación de saldo desactivada, roaming desactivada, etc, es decir, todas aquellas que puedan ocasionar gastos adicionales.
Gracias
Saludos.
Hola usuario_retirado
Para poder hacer el cambio que has solicitado debes enviarnos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero:smileywink:Muchas gracias por su información y disponibilidad.
Siento comentarles que mi experiencia como usuario de Movistar Prepago no ha podido ser peor.
- En primer lugar me puse en contacto con el 1004. No se atiende a los clientes prepago y se les remite a una cinta telefonica.
- En segundo lugar acudí al chat. No hay agentes disponibles.
- En tercer lugar realice dos llamadas al 224430. Me parece muy mal que a un cliente se le cobre por dar información, o realizar gestiones sobre su línea, afortunadamente en la empresa donde trabajo no tenemos esa ética profesional. Como le digo y puede comprobar se realizaron dos llamadas: la primera el domingo a las 21:50 y la segunda hoy lunes a las alrededor de las 09:20. En ambas se me comunico tiempos de espera de dos y tres minutos, espera que se alargo hasta los 10 minutos. A continuación cortaron la comunicación. Dichos servicios fueron cobrados (0,78 euros por cada llamada) y ni siquiera pude contactar con una agente.
_ En cuarto lugar quise poner una reclamación online, no encontrando opciones para los usuarios prepago...o esta muy escondida
Afortunadamente recurrí a ustedes que mostraron toda su amabilidad y disponibilidad para solucionar cualquier gestión. Espero comprenda que pese a esto mi opinión sobre Movistar no puede ser peor y por más de un motivo muy justificado. Tal es mi grado de desconfianza que mantendré dos líneas sin hacer ningún cambio, con precios de 0,50 euros/min y 0,35 euros/min, los cuales me parecen personalmente un abuso y un atraco al cliente.
Damos el caso por cerrado pero he querido comunicarles a ustedes que son personas dispuestas y formales, el trato desconsiderado y abusivo con el que Movistar me ha tratado. Evidentemente esta es una buena forma de deshacerse de los clientes prepago.
Gracias a ustedes... y a nadie más.
Saludos.
