numero fantasma en movil
Número fantasma 15/03/2025 Para poder utilizar la doble sim en mi Iphone 13 intenté convertir mi sim de mi línea 639xxxxxx a una esim. Tuve grandes dificultades para hacerlo online y el domi...
Foro
10/04/2025
Gracias,
He reiniciado todos los tres equipos montones de veces, rooter, desco y amplificador wifi 6 y nada.
Ya les he dicho que uno de los múltiples técnicos que ha venido a mi domicilio me indicó que Telefónica sabe perfectamente que existe este problema pero no hace nada.
Si quieren volver a probar no me importa pero la reclamación ante el tribunal de arbitraje está presentada. Lo más frustrante es la imposibilidad de contactar con un nivel superior en Telefónica, alguien con más conocimientos y capacidad para tomar decisiones.
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
15/05/2025
Nuevamente insisto en que no se ha solucionado
Sigue apareciendo ese numero fantasma y nadie me da una solución
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta de tu parte, por favor confírmanos si tu problema se ha solucionado, en caso de no ser así, comunícanoslo en cuanto antes para poder ayudarte.
Un saludo, Diego.
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta de tu parte, por favor estar pendiente de los medios de contacto para que se puedan comunicar contigo y revisar la incidencia que estas presentando.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
09/05/2025
Lo del numero fantasma sigue apareciendo y nadie sabe decirme porqué y como quitarlo.
La pixelación de la televisión sigue igual y hay una avería abierta, aún ayer me contactó un técnico por teléfono.
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Hola Michhartoch
Tras revisar el estado de la incidencia, constatamos que ha sido solucionada por el equipo de técnicos de la zona. Para garantizar la completa operatividad del servicio, agradeceríamos tu validación y confirmación de que el servicio funciona correctamente y sin anomalías.
En caso de persistir algún inconveniente o comportamiento inesperado, no dudes en informarnos para proceder con un análisis adicional.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Hola Michhartoch
Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos los inconvenientes causados.
Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio comprobamos que aun esta programada una visita técnica. Entendemos lo importante que es para ti contar con una conexión pronta en tus servicios. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver el inconveniente que estas presentando.
Por otro lado, hemos reiterado tu caso con el personal técnico de campo, para que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.
Quedamos atentos a las indicaciones del problema en tus servicios una vez la visita haya sido efectiva.
Un saludo.
Randy.04/05/2025
Buenos días
El miércoles pasado tenia una cita con un técnico y no se presentó ni llamó ni dijo nada
El viernes ídem de ídem, otro plantón
Ayer misma situación tenía otra cita y tampoco se presentó nadie ni nadie llamó
Ahora tengo una nueva invitación para concertar nueva cita que voy a hacer vía telefónica y no online para poder hablar con alguien y no solo con la máquina, menudo desastre.
Esto es un atropello Y UNA FALTA DE EDUCACIÓN Y RESPETO HACÍA UN CLIENTE ASIDUO.
Como que tengo presentada una petición de arbitraje en la Junta Arbitral de Barcelona necesito mantener abierta esta incidencia para que se resuelva.
Es lamentable que no haya manera de contactar con algún responsable de Telefónica.
Me consta, por informaciones de que dispongo, que mi problema de pixelación de la televisión es un incidente que conoce perfectamente Telefónica, que ocurre en otros clientes también pero que no se arregla.
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
Sentimos sinceramente los inconvenientes que este problema haya generado. Mantendremos seguimiento a las gestiones correspondientes a la visita técnica. Agradeceríamos que nos informaras una vez que el técnico te haya brindado la asistencia necesaria para dar por concluido este hilo.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
02/05/2025
El técnico tenía una cita anteayer y no se presentó. Recibí un sms para una nueva cita para hoy de 17 a 19 horas y tampoco se presentó.
Lo he reportado al 1002 que han tomado nota.
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta de tu parte, comprobamos que tienes una visita técnica asignada, el técnico se comunicará contigo al número de contacto para poder acercarse al domicilio a revisar las conexiones y el funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.Hola Michhartoch
Esperamos que el técnico encargado de la situación solucione la incidencia que presentas con la TV de Movistar.
Te ofrecemos unas disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Juan M.
27/04/2025
Gracias y espero la respuesta
En cuanto al problema de la televisión han vuelto a contactarme y vendrá por enésima vez un técnico aunque dudo que resuelva nada.
Sigo abierto a una solución
De todas formas tengo un expediente abierto en .la Comisión Arbitral pendiente de resolución, donde ya he indicado mis peticiones.
Por informaciones que tengo este problema lo tienen otros clientes también y Telefónica lo sabe y no lo soluciona.
Como que no hay forma de acceder a una atención más avanzada no me queda más remedio que insistir.
Saludos
.
Hola, Michhartoch
Queremos informarte que estamos gestionando tu consulta y actualmente se encuentra en tratamiento. Te mantendremos al tanto de cualquier avance.
Lamentamos mucho las molestias causadas.
Un saludo, Juan C.
Hola Michhartoch
Como te indicábamos anteriormente el número 620*****33 está asociada a la línea 609******7 (que no es la principal). Para eliminar el numero fantasma, tienes dos opciones: solicitar la baja o que la elimines desde los ajustes de datos móviles de tu dispositivo, al privado te enviaremos mas información sobre la linea 620*****33.
Respecto al problemas que presentas con la televisión, hemos escalado tu incidencia para que se realicen unas comprobaciones exhaustivas sobre tu línea, al finalizar dichas comprobaciones, nos comunicaremos nuevamente contigo al numero 639****35, esperamos que se pueda solventar el problema en la mayor brevedad posible, disculpa las molestias causadas.
Un saludo, Jesús.
24/04/2025
Pues sigue apareciéndome el numero fantasma en el Iphone y nadie sabe decirme bien que hacer. ¿Si borrarlo, dejarlo o que?
Y que mi Movistar televisión por wifi sigue pixelandose y que nadie sabe solucionarlo.
Saludos
Miguel Hartoch
