Problema con multisim adicional en tienda.

Hola de nuevo, buenos días, os pongo por aquí, como me habeis solicitado el tema de la otra linea.

El otro día fui a una tienda Movistar a pedir otra multisim adicional con sim física para una de mis lineas (os puse el numero en el privado) y me dijeron que no me la podían dar porque el sistema les decía que había llegado al numero máximo de lineas, cuando eso no es correcto, porque en esa línea solo tengo la sim principal y una esim multisim para un Apple Watch.

En teoría debería de poder tener otras 2 adicionales más, así que a ver si me lo podéis solucionar también para poder coger la tarjeta o hacemos vosotros el pedido para recoger en tienda.

Gracias y un saludo.