Recibir saldo tarjeta prepago

Hola!

Después de enviar todos los datos que me habéis pedido varias veces y de estar meses intercambiado mensajes con vosotros he recibido este SMS:

"En su momento, te indicamos que contactariamos contigo en caso de que necesitaramos realizarte alguna aclaracion relativa a tu reclamacion xxx. Despues de analizar en detalle tu caso hemos confirmado que no nso fue enviada la documentación solicitada para la devolución del saldo de la línea móvil *******. Por lo que lamentamos informarte que tu reclamacion ha sido desestimada. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar."

Qué documentación es esa?

Esto es una broma?