Recibir saldo tarjeta prepago
Hola! Tenemos una tarjeta prepago que no utilizamos. Hemos dejado de cargarla y queremos recibir el saldo. Hace tiempo contacte con movistar por el WhatsApp y me dijeron que esperase a que caducara ...
Foro
Hola Carmen López C
Por favor puedes indicarnos si ya han contactado contigo o te han dado respuestas?
Pilar.
Hola Pilar! Aún nada.
Hemos recibido varios correos publicitarios de Movistar pero de la reclamación nada.
Hoy hace un mes que enviamos toda la documentación al correo que nos indicasteis y varios meses ya desde que comenzamos a pediros ayuda...
Entiendo perfectamente tu preocupación después de tanto tiempo Carmen López C
Actualmente hay una incidencia que está afectando las devoluciones de saldo y, por ese motivo, algunos casos están registrando más demora de la habitual. Por mi parte, continúo muy pendiente del seguimiento de tu caso y te informaré en cuanto tenga cualquier novedad.
Lamento las molestias ocasionadas.
Gracias Karen, precisamente hoy tenía pensado preguntarte cómo va el tema, ya que nos resulta muy extraño no haber obtenido una solución habiendo pasado tanto tiempo...
Saludos.
Hola, Carmen López C
Te iré informando sobre el seguimiento de tu caso. Por el momento, no contamos con novedades adicionales respecto a la gestión realizada. No obstante, continúo pendiente de cualquier actualización y te comunicaré cualquier cambio en cuanto dispongamos de nueva información.
Un saludo.
Karen.
Gracias Karen.
Continuamos a la espera.
Saludos.
Hola, Carmen López C
Continúo muy pendiente de tu solicitud de devolución del saldo de tu línea prepago a tu cuenta bancaria. Por el momento, no disponemos de novedades ni cambios en la gestión. En cuanto recibamos cualquier actualización, te informaré de inmediato.
Muchas gracias por tu comprensión.
Un saludo.
Karen.
De acuerdo Karen. Seguimos a la espera.
Saludos.
Hola, Carmen López C
Continuamos realizando seguimiento de tu caso, por el momento, no contamos con novedades, sin embargo, en cuanto surja alguna, te lo informaré de inmediato.
Un saludo.
Karen.
Gracias por vuestras gestiones. A ver si por fin dan fruto.
Saludos.
Entiendo perfectamente tu malestar y te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Precisamente por lo que nos comentas, te lo he consultado, ya que el área encargada nos ha indicado que la documentación fue solicitada nuevamente. Asimismo, he informado de que nos confirmas haberla enviado en varias ocasiones, incluida la última remisión que nos indicas Carmen López C
Además, he trasladado la situación para evitar que se sigan produciendo estas incidencias y para que tengan en cuenta todos los envíos que has realizado. Lamentamos sinceramente los retrasos que está sufriendo esta gestión. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento.
Esto ya parece de broma.
Yo en vista de no recibir ninguna respuesta al envío de la documentación, volví a enviarla el pasado lunes día 5 como ya os indiqué.
A mi no me han mandado ninguna respuesta al respecto.
Creo que esperan a que me canse. Con estas cosas movistar se arriesga a perder clientes que hemos sido fieles durante años.
Hola, Carmen López C
¿Te han solicitado nuevamente la documentación el pasado 7 de octubre? En la última gestión nos informan de que te la solicitaron en esa fecha. ¿Has podido enviarla o has recibido alguna comunicación adicional al respecto?
Un saludo.
Karen.
Gracias por las gestiones Karen, seguiremos a la espera.
Saludos.
Hola, Carmen López C
Lamento las molestias y el tiempo que está tomando la resolución a tu consulta.
He reiterado la gestión informando sobre la documentación que has enviado, sin embargo, no hay cambios. Continuaré con el seguimiento y te iré informando sobre cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
Hola!
Este lunes pasado hemos vuelto a enviar toda la documentación (por tercera vez). No entiendo tanta demora.
Podéis indicarnos algo al respecto?
Gracias por las gestiones y saludos.
Hola, Carmen López C
Por el momento, no tenemos novedades. No obstante, he reiterado el envío de la documentación que nos indicas haber remitido anteriormente para que pueda ser revisada por el área encargada. Te informaré de cualquier actualización que recibamos.
Un saludo.
Karen.
Hola Pilar!
Aún no hemos recibido respuesta.
Puedes indicarnos algo?
Saludos.
Hola de nuevo Pilar!
Hemos reenviado nuevamente toda la documentación a
Quedo a la espera.
Hola Carmen López C
Por favor reenvía nuevamente toda la documentación solicitada, nosotros vamos a seguir reiterando.
Pilar.
