Buenos días,
Olvidé recargar a tiempo una tarjeta prepago y me habéis dado de baja el número. Al intentar recuperarlo una persona de atención al cliente me ha dicho que ya no lo tenéis en la base de datos, pero el teléfono sigue siendo de Telefónica, según he podido verificar esto en CNMC. ¿Como puedo recuperarlo?
Gracias
Hola JazminJuzman
Desde aquí se proporciona, exclusivamente Atención al Cliente con soporte comercial y técnico de los productos y servicios que se comercializan en España.
Por ello es necesario que contactes con tu operador local para que te ayuden.
Un saludo
Cristina
Hola JazminJuzman
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂
¿Podemos ayudarte con alguna consulta?
Un saludo
Margarita
Hola MartaPatino
Ten en cuenta que las tarjetas de prepago tienen unos plazos para mantener la línea operativa.
Si en 6 meses no recargas, el saldo caduca. Se puede recuperar recargando antes de que pasen 40 días. Si te quedas sin saldo o te caduca, podrás recibir llamadas durante 40 días y SMS durante 54, pero no podrás llamar, ni enviar mensajes, ni usar internet
Si pasados los 54 días no has recargado, la tarjeta se da de baja definitiva y pierdes tu número.
Desde la Comunidad no gestionamos líneas prepago; para más información
debes llamar al número de atención telefónica prepago 224430 de 9 a 22 h todos los días de la semana o en caso de tener más productos de Movistar puedes llamar al 900411385.
Un saludo
Gema
