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CesarXativa
Yo probé el VDSL
30-05-2025
Resuelto

Reloj Te Cuida no se puede vincular

Buenas, he recibido un nuevo reloj Te Cuida, tras enviar el anterior por Zeleris a reparar, y éstos, me han enviado uno nuevo, que lógicamente, no me deja en la app ni vincularlo ni no reconoce, porq...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-05-2025

    Hola CesarXativa 

     

    Para cualquier consulta sobre el funcionamiento del dispositivo o para reportar una incidencia, por favor, ponte en contacto con el departamento encargado llamando al 900 600 616.

     

    Si no tienes mas dudas, agradecemos que marques el hilo como resuelto.

     

    Un saludo, Alex.
     

Avatar de JoseAntonioLabordeta
JoseAntonioLabordeta
Yo probé el VDSL
08-08-2025

Formulario enviado solicitando desvinculación de dispositivo.

 

 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-08-2025

JoseAntonioLabordeta Nos alegra saber que has logrado enviar el formulario. Esperamos el área encargada te ayudar con tu consulta. 

  • Avatar de snow
    snow
    Yo probé el VDSL
    14-08-2025

    Bueno, al menos te lo han arreglado yo llevo dos meses y dos semanas con el reloj en casa sin poder utilizarlo.

     

    La verdad que es lamentable.

     

  • Avatar de CesarXativa
    CesarXativa
    Yo probé el VDSL
    14-08-2025

    Que te decía yo... que el trabajo a realizar se hace en un minuto... pero es penoso que tarden en un mes en llamarte... Y lo más gracioso es que ahora te van a llamar por cada vez que tú has llamado al teléfono gratuito una vez...una vez te llamaran ellos...es decir si has llamado 30 veces vas a tener 30 llamadas... Y en todas ellas vas a tener que explicar que ya está vinculado y gracias...pero vas a tener que aguantar esas 30 llamadas si has llamado tú 30 veces antes...pero bueno...me alegro...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2025

    JoseAntonioLabordeta. Agradecemos tu confirmación y te ofrecemos una disculpa por la demora generada durante todo este proceso para poder solucionar tu caso.

     

    Dairon.

  • Avatar de JoseAntonioLabordeta
    JoseAntonioLabordeta
    Yo probé el VDSL
    14-08-2025

    Hola,

     

    Hoy me han llamado del 1004 y me han desvinculado el reloj antiguo en cosa de 30 segundos...  con el reloj antiguo desvinculado, ya he podido vincular el nuevo reloj yo mismo en la app.

     

    Parece mentira que haya estado un mes esperando para hacer algo tan sencillo pero bueno.... gracias de todas formas

     

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2025

    Hola, JoseAntonioLabordeta 

     

    El área encargada se ha encargado de la vinculación del nuevo reloj. Por favor, confírmanos si ha quedado correctamente o si tienes alguna gestión adicional en la que te podamos seguir ayudando.

     

    Agradecemos tu respuesta. 

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de snow
    snow
    Yo probé el VDSL
    12-08-2025

    Otro más harto de llamar a los diferentes teléfonos de Movistar y sin poder vincularlo …

    Vaya servicio … 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2025

    JoseAntonioLabordeta hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso a detalle y cualquier novedad te informaremos. 

  • Avatar de JoseAntonioLabordeta
    JoseAntonioLabordeta
    Yo probé el VDSL
    12-08-2025

    DATOS ENVIADOS POR PRIVADO

  • Avatar de JoseAntonioLabordeta
    JoseAntonioLabordeta
    Yo probé el VDSL
    12-08-2025

    De cerrado nada, sigo sin poder vincular el reloj y pagando el servicio. [....]!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2025

    Hola JoseAntonioLabordeta 

     

    Al no recibir respuesta por tu parte damos el caso por cerrado, para cualquier otra cosa ya sabes donde estamos.

     

    Pilar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-08-2025

    Hola JoseAntonioLabordeta 

     

    Por favor facilítanos por privado el IMEI del reloj junto a tu DNI y teléfono de contacto.

     

    Pilar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-08-2025

    JoseAntonioLabordeta Gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso a detalle y una vez tengamos alguna novedad te informaremos. 

  • Avatar de JoseAntonioLabordeta
    JoseAntonioLabordeta
    Yo probé el VDSL
    08-08-2025

    Hola,

    me acaban de llamar de Zeleris (914520649) en respuesta al formulario para indicarme que ellos solo hacen reparaciones de hardware y que en tema de configuración no me pueden ayudar, ya que ellos no llevan el tema de software.