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Azuulmarino
Mi vida cambió con el ADSL
30-12-2024
Resuelto

Reseteo buzón de voz

Hola,    Estoy en Francia actualmente y necesito resetear el buzón de voz. Tras desactivarlo, resulta imposible activarlo a través del 22500 en el extranjero. Me dicen que no es posible pero ¿segur...
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    Técnico-Movistar
    06-01-2025

    Hola @Azuulmarino  

     

    Sentimos no poder ayudarte o indicarte otra información. Para poder activar el buzón de voz tu línea debe estar en España para que quede registrado en red y puedas hacer uso correcto del servicio. Entendemos tu malestar y somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, esperamos que quede solucionado lo antes posible.   

     

    Un Saludo, Alexander. 

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Azuulmarino
Mi vida cambió con el ADSL
31-12-2024

Hola, 

 

Me sale "no existe el servicio o la aplicación no se ha registrado". 

 

Pero parece que desde el extranjero no puedo usar los números cortos * o #. Ninguno me funciona para desviar, sólo el #002# que ya he hecho mil veces. 

 

Tampoco me funciona desde la app o la web. Creo que será porque el móvil no está en España. 

 

El 22123 me funciona perfectamente pero no puedo activar el buzón desde ese número. Sólo escucharlo. 

 

¿No podríais vosotros hacerlo desde España? 

 

P.D. Hoy el 1ro de enero comprobé con el teléfono de un amigo francés y pasa exactamente lo mismo. No hay posibilidad de activarlo. Asi que lo mejor es que hagáis el desvío vosotros desde España. En caso de no poder hacerlo, lo haré cuando vuelva. Gracias 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-01-2025

Hola @Azuulmarino  

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Indicarte que desde al estar la línea en el extranjero los medios para poder gestionarlo son los indicados:

 

  • Si estas en una red que soporta marcar como en la red propia, podrás acceder directamente al buzón llamando al 22123.
  • Si no estas en una red roaming y tu línea móvil es prepago debes hacer una llamada al código *100*22123# para acceder al buzón.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Juan S.

  • Avatar de Azuulmarino
    Azuulmarino
    Mi vida cambió con el ADSL
    03-01-2025

    Buenas,

     

    El problema no es acceder al buzón, es activarlo para que salte cuando comunique, no esté disponible etc desde el extranjero. Consultarlo puedo consultarlo a través del 22123 sin ningún problema pero eso no lo activa ni hay opción de hacerlo a través de ese número. 

     

    Entiendo que no ne podéis ayudar. 

     

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      05-01-2025

      Hola @Azuulmarino  

       

      Entendemos tu situación, ¿ya probaste desde el menú del terminal?

       

      Para activar el buzón de voz desde un terminal Android o iPhone, sigue estos pasos:

       

      Android:

      1. Abre la aplicación "Teléfono".
      2. Ve a "Ajustes".
      3. Selecciona "Servicios Adicionales".
      4. Elige "Desvío de llamadas".
      5. Configura los desvíos de llamadas de voz según tus preferencias.

      iPhone:

      1. Abre "Ajustes".
      2. Selecciona "Teléfono".
      3. Ve a "Desvío de llamadas".
      4. Configura el desvío incondicional de llamadas.

      Estos pasos te permitirán activar el buzón de voz en tu terminal.

       

       

      Nota: Puedes hacer una llamada al +34 609 123 123, donde el buzón te solicitará el número de teléfono y la clave de acceso para recuperar los mensajes. 

       

      Esperamos que la información te sea de utilidad.

       

      Un saludo.

      Juan S.

      • Avatar de Azuulmarino
        Azuulmarino
        Mi vida cambió con el ADSL
        06-01-2025

        Hola buenos días

         

        Seguís sin darme ninguna solución, 

        El problema no es escuchar el buzón sino que ése salte! Lo desactivé hace varios días porque pensé que así iba a poder activar el buzón visual y desde ya imposible reactivarlo estando en el extranjero. No me sirve de nada escuchar mensajes que la gente no me puede dejar. 

         

        Creo que no vais a ser capaces de ayudarme y la verdad estoy decepcionado, porque no me creo nada que una empresa como telefónica no pueda activarlo o resetear la línea a distancia.

         

        Lo haré yo al volver.