Restricción llamadas entrantes y salientes
Hola! me podéis indicar cómo desactivar dicha restricción? si lo hago desde el 1004 cobráis, sin avisar, 3€ por gestión. Así que no quiero llamar al 1004. desde la app movistar no lo encuentro. ...
Foro
Hola,
vengo de pasar 15 preciosos minutos de mis vacaciones con el 1002.
la técnico que me atiende me indica que figura una restricción administrativa que solo pueden quitar desde el 1004.
por favor, tened en cuenta esto cuando alguien que venga de hacer la restricción por el 1004 os pregunte cómo quitarla.
la información que me habéis dado de ir a Mi movistar/gestiones etc NO FUNCIONA. De hecho tampoco funciona la secuencia.
ahora qué hacemos? He de llamar al 1004, gastar 20min mínimo y pagar 6€? No me gusta la idea ni me satisface como solución pero si he de hacerlo, lo haré con el compromiso de que se me abonen los 6€.
llevo una semana de vacaciones en Francia y mi teléfono está Sin servicio. Pero yo estoy pagando mi factura. No hay derecho.
gracias,
monica
Hola monicaOH
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te mantendremos informada.
Saludos
Tere
Hola monicaOH
Con fecha 09-09-2019 disponemos de resolución de la reclamación por "cargo descodificador". En la misma indican que " Vamos a proceder a la devolución de 41,32 euros más impuestos mediante transferencia bancaria, o descontando de los importes pendientes de pago si los hubiera." El procedimiento indica 30 días desde la resolución para la transferencia.
Un saludo
María
Hola,
me podéis decir algo, por favor?
-devolución cargo descodificador
-compensación por servicio no prestado
monica
Hola Toñi,
ya ha llegado la nueva factura, por lo cual, retomamos el tema.
Además, he de añadir que se me ha cargado 41.32€+ iva por "Instalación Desco Movistar+ (Posventa) (06/08/2019)".
Deduzco que se corresponde al cambio de descodificador el cual vinieron a cambiar al cambiar de modalida de Fusión.
A este respecto, manifiesto mi reclamación de devolución de dicho cargo en base a que:
-en ningún momento se me dijo que el cambio de Fusión fuera a comportar un cargo por cambio de descodificador. De haberme Vds informado lo hubiera rechazado.
- yo no solicité que se me cambiara él descodificador. De hecho, fue una sorpresa que vinieran a cambiarlo. Los operarios me dijeron que el mío era muy antiguo.Entonces, o me abonan el cargo o pueden llevarse el descodificador y ponerme el que tenía que, por cierto, los operarios se llevaron.
gracias y saludos,
monicagracias Toñi,
así lo haré.
monica
Hola monicaOH
Para gestionar una reclamación por este tema, debemos de esperar que se haya facturado el periodo, a partir del 01/09 puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para que solicitemos la gestión.
Saludos. Toñi
Hola Gema,
me das respuesta a la primera pregunta (cuando pueda volver a comprobarlo os confirmaré si funciona o no) pero no a la segunda: ¿cómo se me compensará por no haber tenido el servicio disponible por causas ajenas a mi voluntad? ¿y por todas las molestias ocasionadas?
He pagado por un servicio no prestado.
gracias,
monica
Hola monicaOH
Hemos comprobado que la restricción que tenías forma parte de la solicitada el día 27/06/2019 . Te confirmamos ya la hemos dado de baja
Un saludo
Gema
Hola,
justo hoy ya no estoy en roaming, así que no puedo comprobarlo. 😞
Es en el 1002 me dijeron que había una restricción administrativa, que ni por el terminal ni por Mi movistar se podía quitar. ¿habéis quitado esa restricción administrativa?
por otro lado, ¿cómo se me compensará por no haber tenido el servicio disponible por causas ajenas a mi voluntad?
yo pago mi factura y movistar no me da el servicio, entiendo por tanto que me ha de compensar.
gracias,
monica
Hola monicaOH
Hemos procedido a desactivar la restricción que tenías, prueba a apagar el terminal y encenderlo de nuevo, ya debe de funcionar correctamente. Este tipo de restricción no conlleva coste.
Saludos. Toñi
Hola,
me pedisteis los datos por privado y os los pasé, pero aún no he tenido noticias por vuestra parte.
estoy acabando mis vacaciones y no he podido conectarme ni recibir/hacer llamadas estando en Francia. Mal.
monica
