Hola, LauraFernandezGutierrez
¡Bienvenida a la Comunidad Movistar!
En primer lugar, queremos disculparnos por los inconvenientes que hayas podido tener y entendemos perfectamente la situación en la que te encuentras.
Lamentamos informarte que, al tratarse de un proceso externo con la compañía aseguradora, no nos es posible intervenir en el mismo. Es dicha entidad la encargada de evaluar el siniestro presentado y determinar la resolución conforme a las coberturas y exclusiones que tienen establecidas.
Esperamos que recibas una resolución favorable, después de haber interpuesto la reclamación en Defensa al Cliente.
Saludos.
Viviana.
