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Rascarcio1
Yo probé el VDSL
05-10-2017
Resuelto

SOLICITANDO DUPLICADO DE "ALBARÁN"

Buenas tardes. LLevo cosa de 15 días intentando obtener un duplicado del ALBARÁN de compra de un terminal samsung a través de la web de Movistar. La cuestión es que el terminal se ha averiado, y está...
  • Avatar de Rascarcio1
    Rascarcio1
    03-12-2017

    Pues no, no he recibido el albarán.

    No obstante, envié el terminal al Servicio Samsung sin la documentación que requerían, solo con la factura, aún en contra de la opinión del empleado que me atendió. 

    El terminal ha sido reparado en garantía, y Samsung en ningún momento me pidió el albarán.

    Así que Vds. tenían razón y no los empleados de El Corte Inglés ni de The Phone House.

    Por mi parte, pueden dar por cerrada la reclamación.

    Saludos y gracias.

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Comercial.Global-movistar
Moderator
06-10-2017

Hola Rascarcio1 :

 

Ese documento es la factura de compra.

Pero en la factura de compra  no aparece el albarán.

El IMEI viene en el propia caja y en el terminal.

 

De todas formas, es raro que te pidan un documento que acredite que ese terminal tiene que estar a tu nombre y asociar tu NIF al IMEI, hasta ahora, con la factura de compra es suficiente.

 

Un saludo, Miguel.

Avatar de Rascarcio1
Rascarcio1
Yo probé el VDSL
07-10-2017

Hola, Miguel

Perdona que te lo discuta, pero tanto en la tienda física de Movistar como en el Servicio Técnico de Samsung me piden ese documento.

Por otro lado, en la factura aparece un número de albarán; por lo tanto, ese documento existe y lo conoce Movistar. Podría facilitarlo si con ello lo puedo obtener.

Abundando más en el tema, parece razonable pedir el IMEI relacionado con la factura, ya que de otra forma podría reclamar la reparación en garantía de varios terminales, siempre que su descripción coincidiera con la de la factura.. Es por esto que no entiendo por qué no aparece el IMEI en la factura.

Sigo pendiente de solucionar este problema, agradeciendo vuestro interés.