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Rascarcio1
Yo probé el VDSL
05-10-2017
Resuelto

SOLICITANDO DUPLICADO DE "ALBARÁN"

Buenas tardes. LLevo cosa de 15 días intentando obtener un duplicado del ALBARÁN de compra de un terminal samsung a través de la web de Movistar. La cuestión es que el terminal se ha averiado, y está...
  • Avatar de Rascarcio1
    Rascarcio1
    03-12-2017

    Pues no, no he recibido el albarán.

    No obstante, envié el terminal al Servicio Samsung sin la documentación que requerían, solo con la factura, aún en contra de la opinión del empleado que me atendió. 

    El terminal ha sido reparado en garantía, y Samsung en ningún momento me pidió el albarán.

    Así que Vds. tenían razón y no los empleados de El Corte Inglés ni de The Phone House.

    Por mi parte, pueden dar por cerrada la reclamación.

    Saludos y gracias.

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Rascarcio1
Yo probé el VDSL
07-10-2017

Hola, Miguel

Perdona que te lo discuta, pero tanto en la tienda física de Movistar como en el Servicio Técnico de Samsung me piden ese documento.

Por otro lado, en la factura aparece un número de albarán; por lo tanto, ese documento existe y lo conoce Movistar. Podría facilitarlo si con ello lo puedo obtener.

Abundando más en el tema, parece razonable pedir el IMEI relacionado con la factura, ya que de otra forma podría reclamar la reparación en garantía de varios terminales, siempre que su descripción coincidiera con la de la factura.. Es por esto que no entiendo por qué no aparece el IMEI en la factura.

Sigo pendiente de solucionar este problema, agradeciendo vuestro interés.

Avatar de Comercial.Global-movistar
Comercial.Global-movistar
Moderator
07-10-2017

Hola Rascarcio1

 

Vamos a intentar conseguir el albarán de entrega, para ello por favor facilítanos el DNI de quien hizo la compra, el número de pedido y si recuerdas la fecha de cuando se hizo la compra.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Saludos Elizabeth b.

  • Avatar de Rascarcio1
    Rascarcio1
    Yo probé el VDSL
    09-10-2017

    Hola, Elizabeth b.

    Mi DNI es ************

    El número de pedido: ************

    Por si sirve de ayuda, el número de albarán es el ************

    Y la fecha de la factura es 4 de Diciembre de 2015.

    Muchas gracias por tu ayuda

    *** Editado por contener datos personales ***

     

    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      09-10-2017

      Hola Rascarcio1 :

       

      Hemos recibido tus datos.


      En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

       

      Un saludo, Miguel.

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        09-10-2017

        Hola Rascarcio1

         

        Hemos escalado tu caso solicitando un duplicado de dicho albarán, en cuanto tengamos noticias te informaremos.

         

        Saludos Elizabeth b.