Ampliar suscripción
Desde hace unos dias no me funciona la app de Movistar en mi smart tv, me dice que para cualquier canal debo ampliar mi suscripción y en el movil y en el PC con la misma cuenta si funciona
Foro
9 Replies
Hola Francispg5
No he vuelto a tener mensaje por tu parte, ¿pudiste probarlo? Cuando puedas me dices.
Saludos, Isa.
Hola Francispg5
Cuando puedas prueba a iniciar sesión en Movistar + desde la Smart Tv y me dices si se ha solucionado. Se han realizado unas acciones sobre tu usuario para que funcione todo bien.
Saludos, Isa.
Vamos a revisar la incidencia y cuando haya alguna información al respecto te indico, Francispg5.
Francispg5, envía en un mensaje privado el usuario con el que te estás conectando a Movistar Plus+ en dispositivos en la Smart Tv, por favor.
Francispg5, para poder revisar la incidencia envía en un mensaje privado el DNI del titular, marca y modelo del dispositivo, sistema operativo, IP pública, puedes verla aquí , si la conexión es por cable o wifi, versión de la App de Movistar + en dispositivos instalada.
Lo acabo de hacer y sigue sin funcionar me sale el mismo mensaje
Desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos para que la ip se renueve, Francispg5.
Desde el área de cliente entra en Mi Cuenta y en Dispositivos, en dispositivos vinculados selecciona el dispositivo que está fallando y pulsa en el icono de la cadena para desvincularlo.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si te deja acceder al servicio.Quedo pendiente de que me indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.
Si es con internet lineas moviles y television
Hola Francispg5,
¡Bienvenid@ a la Comunidad!
¿Me puedes indicar si el contrato que tienes con Movistar es mediante IPTV, es decir, con internet, líneas móviles y televisión o en streaming?
Un saludo. Marta.
