APP MOVISTAR+ NO FUNCIONA EN SMART TV SAMSUNG
Buenas tardes, desde hace unos días HE DEJADO DE PODER ACCEDER A LA TV DE MOVISTAR DESDE MI APARATO TELEVISOR SAMSUNG SMART TV MODELO QE65Q6FNA CON LA APP DE MOVISTAR, EL APARATO ACCEDE A INTERNET CO...
Foro
Hola,
Hay un cambio en los datos de la APP para el Smart TV Samsung, que les envié por privado.
Sigue dando como dato la versión 6.0.0. pero la fecha de actualización hoy ha pasado a ser el 7.2.25 en lugar del 25.1.25 como figuraba ayer.
No obstante, sigue sin funcionar en el Smart TV Samsung por wifi. El comportamiento es el mismo, se queda congelada en una pantalla en negro con el logo de M+.
La APP para el móvil Samsung Galaxy s22 sí funciona bien, curiosamente tiene como última fecha de actualización el 6.2.25 y la versión es 9.6.8.
Saludos
Hola, JLGG2.
Se están realizando un análisis sobre la app de Movistar Plus en dispositivos para poder ayudarte a resolver el error. Con el fin de continuar con las pruebas, por favor verifica lo siguiente:
- Hora y fecha del dispositivo este en automático.
- Comprobar que tengas instalada la última versión del sistema operativo.
-Desístala e instala la app
-Desenchufar TV unos minutos.
Un saludo, Dairon.
La fecha y hora está en automático y la versión del software de la Smart TV Samsung actualizada.
APP reinstalada. La versión sigue en 6.0.0. y la fecha en 7.2.25.
La prueba no funciona, sigue comportándose igual.
Hola, JLGG2
No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes si la incidencia se ha resuelto, en caso de ser así indícanos si tienes alguna duda adicional en la que te podamos ayudar.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Michel.
La primera vez que he reseteado a valores de fábrica no ha funcionado.
He vuelto a realizar la operación y cargado de nuevo la APP y de momento funciona.
He comprobado que la APP es la misma versión 6.0.0, cargada en el store de Samsung el 7.2.25.
La duda es si cuando el TV actualice el software a la última versión, lo cual hace automáticamente, seguirá funcionando.
Saludos
Hola, JLGG2
Hemos recibido respuesta por parte del área encarga donde han comprobado que este error se ha solventado con algunos otros usuarios, cuando se restaura la TV a valores de fábrica. Por otra intenta realizar el proceso e indícanos si continúas con el error.
Un saludo.
Michel.
Hola, JLGG2
Gracias por tu confirmación, hemos pasado nota al área encargada informando que continúas presentando la incidencia, una vez dispongamos alguna novedad te informaremos.
Un saludo.
Michel.
