Audio app Movistar Plus+

hans07. Gracia por informarnos. Para revisar lo ocurrido, te pedimos que por favor nos facilites la siguiente información por mensaje privado. 

- Nombre completo.

- DNI del titular.

- Teléfono de contacto.

- Usuario de Movistar+ Plus.

- Una lista de los diales en los que ocurre el fallo. 

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Por supuesto que existe, el problema es vuestro y no quereis verlo.

Si tengo un paquete convergente con todo internet y tv.

Saludos.

hans07. Nos encontramos a la espera de tu mensaje para lograr ayudarte. Por favor, infórmanos si el fallo persiste, si en así, indícanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo y móviles). 

hans07 Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:  

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.   
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.  
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).   
- Cambia la contraseña de acceso. 
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
- Infórmanos si el mismo fallo de audio te aparece en otros dispositivos como móviles o Tablet.   

 Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? 

Esperamos tu respuesta.

Saludos

Yulieth

Pasa igual en todos los dispositivos y smart TV, el problema es vuestro.

Saludos.

Hola hans07 

¿Esta diferencia de audio te sucede desde cualquier dispositivo? o ¿has comprobado en más de una Smart TV?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.