Barra de EPG no coincide con la programación
Buenas tardes. Desde hace unos días tanto en la app de Android TV como la de Samsung TV la barra de información de cada canal no coincide con el epg actual y que se está emitiendo en ese momento...
Foro
Hola JoséManuelPino79 y bienvenido a la comunidad Movistar.
No tenemos ninguna incidencia registrada con el serviio, por favor prueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos.
Saludos Pilar.
Buenas tardes.
Todo eso ha está hecho, varias veces, no es algo general porque no pasa en todos los canales, sino en muchos de ellos.
Hola JoséManuelPino79
Facilítanos por privado:
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Si tiene instalado antivirus.
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que se conecta
- Dni y teléfono de contacto.
Consultamos y te comentamos.
Pilar.
Se que vuestro protocolo es así, pero no es un problema de mi cuenta, somos muchos a los que nos pasa esto desde hace muchos días desde muchos dispositivos y plataformas distintas, no se soluciona con DNI y viendo mi cuenta, disculpen las formas.
Un saludo.
