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Avatar de jaam01
jaam01
Mi vida cambió con el ADSL
10-07-2025
Resuelto

Bloqueo usuario Movistar+ en dispositivos (TV/PC)

Buenas tardes,  Son ya muchas las pruebas realizadas, todas bajo la "supervisión" del CAC, personas las cuales solo se guían por un guion básico para tratar de resolver los problemas más comunes...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    23-07-2025

    Hola, jaam01 

     

    Tras realizar las comprobaciones, nos han notificado que  es necesario que intentes realizar un cambio de contraseña. Una vez hecho esto, por favor valida si puedes acceder correctamente sin que se genere el error que mencionaste.

     

    Un saludo.

    Karen.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-07-2025

Hola jaam01

 

Lamento las molestias ocasionadas. Gracias por hacer las comprobaciones indicadas. Hemos indicado al departamento correcto las comprobaciones que has hecho y que persiste el error.


Van a seguir haciendo comprobaciones. Cuando tengamos información al respecto te lo comunicamos.


Saludos. Lourdes

Avatar de jaam01
jaam01
Mi vida cambió con el ADSL
22-07-2025

Buenas tardes,

¿Ninguna novedad? 

pasan las semanas y la realidad es que la situación no ha cambiado desde que tengo constancia de este problema….

 

Agradezco celeridad en el asunto.

 

Gracias. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-07-2025

    Hola, jaam01 

      

    No hemos vuelto a saber de ti, por ello, creemos que ya no tienes ninguna otra consulta para nuestro foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos. 

    Laura. 

  • Avatar de jaam01
    jaam01
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-07-2025

    Buenos días, 

     

    Efectivamente, ya funciona tras cambiar la contraseña.
    Pero, a modo de curiosidad, antes también habría cambiado la contraseña pero seguía sin funcionar, ¿Cómo que ahora, volviendo a cambiar contraseña, ya funciona?

    ¿Qué ha sido?

     

    Gracias por la gestión. Ya pensaba que no podría hacer uso de M+ en mi Tv....

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-07-2025

    Hola, jaam01 

     

    Tras realizar las comprobaciones, nos han notificado que  es necesario que intentes realizar un cambio de contraseña. Una vez hecho esto, por favor valida si puedes acceder correctamente sin que se genere el error que mencionaste.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-07-2025

    Entendemos lo que nos comentas y queremos informarte que el área responsable ya está realizando las gestiones necesarias para resolver la incidencia relacionada con el servicio de Movistar+. Nos mantendremos atentos al avance del caso y te estaremos informando sobre cualquier novedad jaam01