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alfrejuan
Más integrado que la RDSI
25-08-2025

Comprueba que tu usuario y la contraseña son correctos e inténtalo de nuevo.(Código:400)

Tengo este error al intentar entrar en cualquier dispositivo (iphone y macbook pro) en el que lo intento; llevamos una semana así con llamadas inútiles al 1004  . He visto en otros foros que es un er...
Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-08-2025

Hola alfrejuan y bienvenido a la comunidad Movistar.

 

Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

 

Saludos Pilar.

  • Avatar de alfrejuan
    alfrejuan
    Más integrado que la RDSI
    25-08-2025

    ya tomé esas medidas y sigue todo igual. adjunto imagen del error

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      25-08-2025

      Hola alfrejuan 

       

      Facilítanos por privado:

       

      1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
      2. Marca y modelo de dispositivo
      3. Sistema operativo y versión de éste
      4. Versión de la aplicación instalada
      5. En caso de ordenador: navegador y versión
      6. Si tiene instalado antivirus.
      7. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
      8. Dirección IP pública desde la que se conecta
      9. DNI y teléfono de contacto.

      Pilar.