Hola ahjn
En relación a tu consulta, te pedimos que realices una serie de comprobaciones en tu dispositivo:
- Desinstala la App.
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica del dispositivos.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Comprueba que el sistema operativo sea iOS 9 o superior.
Un saludo
Inmaculada
No entiendo que puede solucionarse haciendo todo eso que me dices. Estamos hablando que en tres ipad ocurre lo mismo, ¿y es un problema d elos dispositivos? Hay que restaurar los valores de fabrica en router y ipads ? El problema es que no creo que eso funcione . Salvo que me deis garantias de que va a funcionar no voy a restaurar router y dispositivos con la perdida de tiempo que ello supone.
Hola ahjn
En este post de la Comunidad, tienes información sobre el uso en iPad, teniendo en cuenta el apartado "1.La imagen se corta o se pixela":
<<Si la imagen se corta o pixela puede ser debido a tu conexión a Internet.
Para ver Movistar+ en el iPad recomendamos una conexión a Internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).
Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.
Si la velocidad de Internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas Internet con otros dispositivos (ordenador, Smartphone, Tablet)
Si estás viendo Movistar+ en iPad con WiFi, desactiva la conexión WiFi y vuelve a activar>>.
Un saludo
Cristina
Ya he probado a cerrar todas las aplicaciones abiertas, reinstalar la aplicacion, cerrado y abierto la conexion wifi, en la banda de 5 Ghz y en la de 2,4 Ghz y velocidad contratada son 600 Mbps. Aun asi sigo con problemas de cortes.
Hola ahjn
Hemos recibido tu privado correctamente. Vamos a realizar las comprobaciones necesarios y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
