Dispositivo fuera de casa movistar +

A ver, empiezo de nuevo. En casa tenemos contratado fusion, por lo tanto no accedemos a la app movistar +. El problema lo tenemos cuando intentamos entrar en la app tanto en movil con datos propios (movistar tambien) como conectados a la wifi, el mismo error en television smart tv con cable de red conectado, con app instalada en el propio televisor, y el mismo error con app instalada en un dispositivo amazon fire stick. Hemos cambiado el fire stick, conectando uno nuevo. Hemos reseteado ajustes de fabrica a la television, borrado caches, desinstalado la app en todos los disposivos, vuelto a instalar, reseteado la clave del usuario, que ya se que es un correo electronico.  En atencion al cliente me dicen que la app funciona bien, que el problemas es del usuario, pero ahora ya ni lo reconoce al intentar identificarme, pero si lo reconoce cuando le digo que he olvidado la contraseña y me llega un mail a ese mail para que la resetee. No se si me he dejado algo.