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Avatar de tate17
tate17
Yo probé el VDSL
23-06-2024
Resuelto

Error 401 en Fire tv

En mi segunda residencia tengo un Fire TV que siempre ha ido correctamente
He probado en el móvil y en una tablet y todo va bien
Y en el de Hipermotion me da un error 401. Me dice que tengo que suscribirme.
Hoy, al conectarme no me salen todos los canales
En el Fire TV he borrado la caché y los datos y nada. He desinstalado y instalado y nada

  • Hola, tate17.

     

     

    Gracias por tener el tiempo para haber atendido mi llamada. Como lo hablamos, el servicio de M+ en dispositivos en Smart TV y TV Box fuera del domicilio principal es incompatible con los canales en los que has estado presentando el problema (LALIGA TV HYPERMOTION, Liga de Campeones por M+ y DAZN) es por ello que te aparece que debe suscribirte a ellos.

     

    Lamento mucho que la información de se haya aclarado correctamente desde el inicio.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos. Dairon.

11 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-06-2024

    Hola, tate17 

     


    Comprobamos que no hay incidencia en el acceso a contenidos desde este dispositivo Android Tv. Cuando puedas apaga el Router al que te conectes al menos 10 minutos, para que se asigne nueva Ip y cierra sesión en Movistar +. Una vez reinicies prueba de nuevo a conectarte.

     

    En caso de que siga el error necesitamos que nos facilites en mensaje privado los datos siguientes: 
     

    - Nombre completo y DNI del titular. 
    - Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
    - Móvil de contacto.
    - Versión de la aplicación instalada.
    - Imagen del error.
    - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí.

     

    Saludos, Isa.