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vickylanza
Más integrado que la RDSI
15-10-2025
Resuelto

Error al abrir un dispositivo en la Red domésticas, estando abierto otro fuera del domicilio principal

Buenos días Tenemos contrato el paquete completo con fibra, móviles y televisión. Según nos indicaron del departamento comercial, se podrían tener conectados hasta 3 dispositivos en la Red doméstic...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    15-10-2025

    Hola vickylanza,

    Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde "Mi Cuenta", entra en "Gestión de dispositivos" y en el apartado de dispositivos vinculados, selecciona todos los dispositivos que tengas conectados, pulsa sobre el icono de la cadena para desvincularlos y comprueba si te deja acceder a Movistar Plus+ en dispositivos en el dispositivo fuera del domicilio y alguno en el domicilio.

    Un saludo. Marta.

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vickylanza
Más integrado que la RDSI
15-10-2025

Una vez conectado el dispositivo externo, no permite conectar un dispositivo interno. El error que me da es;

Has superado el límite de reproducciones simultáneas permitidas.

Puedes gestionarlas en tu Mi cuenta/Dispositivos de mi cuenta ( error pr 40302 )

 

Estamos seguros que no hay ningún dispositivo externo mas conectado. Hemos cambiado la contraseña dos veces para evitar haceos. Hemos reiniciado varias veces en las pruebas con el 1004 y no hay manera. No podemos acceder a contenidos distintos desde dispositivos de la Red familiar estando conectado uno externo

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-10-2025

Hola vickylanza,

Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde "Mi Cuenta", entra en "Gestión de dispositivos" y en el apartado de dispositivos vinculados, selecciona todos los dispositivos que tengas conectados, pulsa sobre el icono de la cadena para desvincularlos y comprueba si te deja acceder a Movistar Plus+ en dispositivos en el dispositivo fuera del domicilio y alguno en el domicilio.

Un saludo. Marta.