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fsutil
Yo probé el VDSL
07-11-2020
Resuelto

ERROR DE IDENTIFICACIÓN en Movistar+

Hola, llevo dos días con un error al entrar en ver.movistarplus.es desde Chrome o Safari desde PC y Mac. Aparece el ERROR DE IDENTIFICACIÓN  He cambiado la contraseña por si acaso, pero no ha func...
  • Avatar de fsutil
    fsutil
    21-12-2020

    Después de mes y medio sin poder acceder a Movistar+ desde los ordenadores, ni desde el Smart TV pero si desde móvil y tableta, conseguí averiguar cuál era el problema. El sistema empezó a rechazar mi nombre de usuario sin motivo y después de varios cambios de contraseñas y borrados del usuario, no ha funcionado hasta que he cambiado el nombre del usuario con el que entraba.

    Gracias.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
08-11-2020

Hola fsutil

 

Aunque  puedas acceder desde otros dispositivos, te aconsejamos que realices un cambio de contraseña y pruebes de nuevo a identificarte en tu PC.

 

Si tras realizar el paso anterior persiste la incidencia, comprueba a través de tu Área Cliente si aparece vinculado el PC. Si es así, tienes que desvincularlo desde el apartado "Dispositivos vinculados" siguiendo la ruta "Mi Cuenta" -> "Gestión de dispositivos" y pulsando en el icono de la cadena. Una vez que lo hayas hecho, intenta acceder de nuevo a Movistar+dispositivos.

 

Si persiste, contacta de nuevo con nosotros.

 

Saludos

Pilar

Avatar de fsutil
fsutil
Yo probé el VDSL
08-11-2020

Hola,

he vuelto a cambiar la contraseña y sigue el problema.

Al entrar a  "Dispositivos vinculados" me pide la nueva

y funciona, pero PC no aparece para desvincular:

DISPOSITIVOS VINCULADOS A TU CUENTA
  • 1 CHROMECAST Alta7/11/20
  • 2 IPAD Alta15/8/20
  • 3 MÓVIL ANDROID Alta4/11/20
  • 4 ANDROID TV Alta30/3/20
  • 5 ESPACIO LIBRE
     
    ¿Algo más que pueda hacer?
     
    Gracias.
 
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    08-11-2020

    Hola fsutil

     

    Desvincula todos los dispositivos e intenta acceder de nuevo.

     

    Saludos

    Pilar

    • Avatar de fsutil
      fsutil
      Yo probé el VDSL
      09-11-2020

      He desvinculado todo y sigue dando error de identificación.

       

      He vuelto a cambiar la contraseña.

      En http://sitioseguro.movistarplus.es/ ningún problema

      pero la página https://ver.movistarplus.es/ sigue dando Error Identificación.

      Hay algún problema en esa página con mi usuario fsutil

      y no me gustaría perder los favoritos y lo que estoy viendo.

      Gracias.

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        09-11-2020

        Hola fsutil

         

        A continuación te facilitamos un enlace, donde debes seguir las pautas que se marcan, para poder solucionar este tipo de incidencia en PC Mac.

         

        Si una vez realizadas dichas comprobaciones, continua la incidencia, háznoslo saber, por favor.

         

        Un saludo

         

        Ángeles