Hola juanangelprieto
Nos responden desde el Área correspondiente que la IP no está correctamente geolocalizada por lo que sería necesario que apagues el router unos minutos para intentar que cambie la IP pública. Si no cambia la IP debes ponerse en contacto con tu proveedor de internet e informarles del problema para que normalicen la situación del rango IP.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.
Un saludo
Tere
La IP era de un hotel en que estábamos hospedados, ahora ya estamos en nuestro domicilio y ahora funciona correctamente.
Volver a comentarles que durante los días que hemos estado en el hotel, los otros dispositivos se conectaron son problema.
Les agradecería revisen el motivo por el que al estar fuera de casa es tablet no puede usar su app Movistar+
Gracias
Hola juanangelprieto
El área encargada ha realizado las comprobaciones en referencia a los datos facilitados del dispositivo que tenía la incidencia y la ip pública a la que se estaba conectando no estaba correctamente geolocalizada por lo que era necesario reiniciar el router para comprobar se la ip cambiaba y se conectaba a una ip pública correcta.
Nos alegramos que actualmente funcione correctamente y no dudes en contactar de nuevo con nosotros si vuelves incidencia fuera del domicilio.
Un saludo
Gema
No me doy por satisfecho.
No me han dado ninguna solución.
No me han explicado el motivo por el que uno de mis cuatro dispositivos no se ha podido conectar fuera de casa.
No se ha solucionado el problema.
Simplemente han dejado pasar el tiempo.
Ahora funciona al estar en casa.
