La IP era de un hotel en que estábamos hospedados, ahora ya estamos en nuestro domicilio y ahora funciona correctamente.
Volver a comentarles que durante los días que hemos estado en el hotel, los otros dispositivos se conectaron son problema.
Les agradecería revisen el motivo por el que al estar fuera de casa es tablet no puede usar su app Movistar+
Gracias
Hola juanangelprieto
El área encargada ha realizado las comprobaciones en referencia a los datos facilitados del dispositivo que tenía la incidencia y la ip pública a la que se estaba conectando no estaba correctamente geolocalizada por lo que era necesario reiniciar el router para comprobar se la ip cambiaba y se conectaba a una ip pública correcta.
Nos alegramos que actualmente funcione correctamente y no dudes en contactar de nuevo con nosotros si vuelves incidencia fuera del domicilio.
Un saludo
Gema
No me doy por satisfecho.
No me han dado ninguna solución.
No me han explicado el motivo por el que uno de mis cuatro dispositivos no se ha podido conectar fuera de casa.
No se ha solucionado el problema.
Simplemente han dejado pasar el tiempo.
Ahora funciona al estar en casa.
Hola juanangelprieto
Entendemos tu malestar.
Te comunicamos que, en el Foro, trasladamos la incidencia en cuanto recibimos los datos y el área interna no puede seguir realizando comprobaciones ya que el dispositivo no se encuentra en la ubicación donde existía el error.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
Entonces lo único que me queda es que cuando vuelva a estar fuera de casa y necesitarlo, me encuentre como ahora.
Volver a enviar una barbaridad de datos, esperar a que alguien conteste, me pida más datos y al final cuando se acabe mi viaje que me digáis que como ya no estoy dónde estaba no se puede hacer nada.
Os recuerdo que el dispositivo dice caja es uno de los que comercializa Movistar.
Un saludo
