Hola, Sagitario58
Te damos la bienvenida a la Comunidad.
Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivo.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.
Un saludo
Leidy
Sagitario58 supongo que has visto este post, que tiene un error con tu mismo dispositivo, pero ya va más avanzado...
Muchas gracias, Carlos. No lo había visto, me inscribí en el foro ayer mismo, pero veo que este error afecta al modelo de Nokia y otros más, espero que pronto lo solucionen.
Hola, Sagitario58
Hemos realizado las validaciones correspondientes e informamos lo ocurrido con el servicio de Movistar Plus+. Esperamos que pronto logremos solucionarlo; cualquier novedad te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
No hay de qué, Sagitario58, me gusta ayudar en lo que pueda, ya que mi dispositivo con Android 5 ya no es soportado por Movistar, al menos puedo ayudar a otros 😏
Hola, Sagitario58
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
Soy Sagitario58 y respecto al error mencionado en el encabezado de este mensaje debo decir que ya lo he solucionado. A continuación le comento como lo he hecho.
Tras dos intentos he conseguido iniciar sesión en Movistar plus+.
En el primer intento dejé conectado mi Nokia Streaming Box 8000 al router mediante cable ethernet, y procedí a restablecer de fábrica mi router, tras lo cual reinicie el Nokia, e instalé la app de Movistar, pero no funcionó.
El segundo intento fue muy distinto.
En la app de Movistar plus+ de mi móvil, en el apartado de Mi cuenta desvinculé todos los dispositivos e desinstalé dicha app.
Luego desconecté del router el Nokia Streaming, y restablecí a fábrica el router, y tras su restablecimiento, conecté el Nokia Streaming mediante el cable ethernet de nuevo. Y a continuación desde Ajustes > Preferencias del dispositivo > Información > Restablecer estado de fábrica, restablecí el Nokia Streaming.
Tras iniciar sesión en el Nokia Streaming, instalé la app Movistar plus+, la versión instalada es la 2.3.4. Abriendo esta app, ¡Eureka! Pude identificarme e iniciar sesión sin problemas.
A mí me ha funcionado este método y espero que le funcione igualmente a todos los que tengan este problema.
Por mi parte, este tema lo doy por solucionado y por cerrado.
