Estáis mareando a JesusLeoBolaños y a mi me pasa lo mismo, bajo las mismas condiciones que él explica, por lo que no parece algo particular sino una incidencia general (lo sé, preferís primero toquetear la linea del cliente, volverlo loco, y ya luego mirar si es algo más general, por absurdo que sea este modo de proceder). Se guarda el estado de visionado en el deco pero no en dispositivos (ni movil iOS, ni web, ni Apple TV).
¿ha comprobado el departamento indicado si la incidencia, en las condiciones que ha explicado Jesús, se produce en una cuenta distinta a la suya?
Saludos
Hola ManuelRobaina por lo que hemos podido leer del caso que nos indicas, se ha comprobado con su cuenta. Si a ti también te sucede, podemos verificarlo también con la tuya. Estos es lo que necesitamos:
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reinicia dispositivos y el router durante 10 min para que asigne una nueva IP.
- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar Plus +).
- Vuelve a instalar la App en el dispositivo elimina historial de navegación, cookies y actualiza el navegador.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si continuas con la incidencia facilítanos:
Nombre completo y DNI del titular del contrato y los tuyos sino no eres el titular.
Tipo de dispositivo
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Navegación y mensaje de error
Captura de pantalla con el error
Un saludo, Vero.
Comercial-movistar Casi un mes y sigue igual.
Comercial-movistar La otra conversación que tengo abierta es por otro problema, pero ni te has molesta en mirarlo. Referente a este problema desde el área encargada no hacen nada de nada. Se ve a leguas. Pasan de todo. Se lavan las manos. Etc, etc. Repito: Es lamentable y vergonzoso el soprte técnico que tenéis. Ya paso de seguir con esto, porque no va a llevar a ningún puerto. Fin.... Ya veré las medidas que tomo sobre esto y sobre el otro asunto.
ManuelRobaina No se preocupan de comprobar el error en mi cuenta ni en ninguna interna. Deberían? Si, porque al ser soporte téecnico así deberían de actúar para corregir el problema. Pero en vez de eso, pasan del tema y se lavan las manos. Ya sabemos de que palo van, y no es de ahora. Repito: Es muy VERGONZOSO.
Hola Comercial-movistar Vero,
te voy a comentar lo que necesito yo, que soy el cliente.
Necesito que probéis con una cuenta interna vuestra que no sea la de Jesús y la mía, replicando las condiciones explicadas repetidamente por Jesús. ¿Por qué? Porque si se produce el mismo problema en esa cuenta vuestra, entonces el error es general o al menos afecta a un grupo significativo de vuestros clientes y por tanto lo que habéis pedido a Jesús que haga individualmente tiene poco sentido.
Por tanto, ruego, pido, imploro que lo comuniques al departamento responsable para que se asegure de que no es algo general antes de estar tocando lineas y cuentas individuales.
Sé lo que me vas a contestar y la incidencia quedará en el limbo como otras muchas, pero yo no me puedo preocupar más que vosotros por la deficiente calidad del servicio.
Muchas gracias.
