Hola ordepzaid
¿Has probado a desinstalar y volver a instalar la app?
SI una vez realizado, persiste la incidencia, necesitamos que nos facilites por mensaje privado, los siguientes datos, para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, por favor:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.
Un saludo
Ángeles
Perdornar, podeis indicarme de que modo os envio el mensaje privado ?
Gracias
Hola ordepzaid
Continuamos pendientes de repuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos información, te la trasladamos.
Un saludo
Marcela
Hola ordepzaid
Trasladamos la información aportada al departamento encargado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
Buenas tardes. El día 4 de enero recibí una llamada de parte de un técnico. Me encontraba fuera de casa y quedó en realizar la llamada una hora más tarde, y hasta la fecha no tengo noticias de nadie.
Os cuento, que tengo en este momento instalado un router livebox wifi 6 que me ha instalado orange debido a que iba a realizar la portabilidad con ellos, aunque la he cancelado.
He abierto la app de movistar plus tv con el wifi citado y todo funciona ok (los canales se actualizan).
Mi deducción es que el problema de la actualización de canales es problema de vuestro router.
Por favor, comentarlo a los técnicos, esos a los que espero contacten conmigo desde el día 4 de enero.
Gracias
Reitero: He cancelado la portabilidad y sigo siendo cliente vuestro.
Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
