Mi lista no puedo borrar
Hola, en el apartado "mi lista" tengo contenidos antiguos vistos ya y no los puedo borrar, mas o menos desde el 7 de septiembre hacia atras . Los recientes si los puedo borrar como siempre.
Foro
Me pasa en las dos televisiones que son smart tv, aunque utilizo fire tv en ambas. En el resto de dispositivos (movil, tablet), no encuentro el apartado "mi lista"
Hola danielajoserafa
Entendemos lo que nos indicas. No obstante, para poder realizar una comprobación más completa y descartar si el comportamiento está relacionado con los dispositivos Fire Stick, sería necesario que intentaras acceder y visualizar la lista desde otro dispositivo distinto a los televisores donde los utilizas. Esta prueba nos ayudará a determinar si la incidencia se presenta de forma general o si está asociada específicamente a alguno de esos dispositivos. Quedamos atentos al resultado para poder continuar con las comprobaciones necesarias y ayudarte de la mejor manera posible.
Un saludo, Daniela.
Lo he intentado en una smart tv sin fire stick y tampoco se puede. Ya os he comentado que desde la tablet y el movil no encuentro el apartado "mi lista" con lo que no puedo comprobar si ahí tambien falla.
danielajoserafa No he recibido respuesta de tu parte. En cuanto puedas realiza las comprobaciones y me informas si sigue sin funcionarte.
Un saludo,
Rocio.
He hecho lo que me habeis dicho y sigue todo igual
danielajoserafa Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor no elimines la app.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
